相关知识管理作业 解析新浪爱问模式.pptVIP

解析新浪爱问模式;摘要;目录;一 威客行业; 1.1.【威客简介】; 二．基本介绍和现状;新浪爱问基本介绍;分类;新浪爱问现状;新浪爱问现状;新浪爱问现状;新浪爱问现状; 三.新浪爱问知识管理流程;资源区; 3.1. 【知识发布】; 3.1. 【知识发布】; 3.2. 【知识审核:选择与过滤】; 3.3.1.知识的具体类别; 3.3.2. 知识多维度分类 ; 3.3.3. 自动分类 ; 3.3.4.知识的搜索;四．积分管理和导师管理; 4.1.【积分管理】;积分增减的详细规则：;男性; 4.2.【导师管理】; 4.2.【导师管理】; 五．新浪爱问的互动; 5.新浪爱问的互动; 六．新浪爱问对新浪主体业务的贡献;新浪是如何把这样庞大的用户群转化为利润，或者更准确地说，是如何转化成可用的资源的呢？ 爱问平台在新浪内部作为功能模块被各个频道使用，如：新浪科技、新浪汽车、新浪财经等，爱问的应用大大增加了频道的信息量，并增加了和用户的互动；尤其是做为新浪客服系统，已经为邮箱客服、频道客服提供了巨大的支持，有效解决问题量大幅提高。 例：新浪乐谷运营的《天堂Ⅱ》网络游戏使用该平台作为客服系统，从中获得了巨大的人气效益：从2004年10月开始，爱问最高日有效解决问题达40000多条，问题当日获得解决的比例高达80%以上，并成为玩家交流、沟通、解决问题的最佳平台，还塑造了一大批高忠诚度的玩家，截止到2005年3月，《天堂Ⅱ》就已经积累有效问题10万条。;七．新浪爱问的缺陷; 知识上的重复 新浪爱问不允许出现名字重复的资料，但仍无法很好地避免知识的重复。如输入“C程序设计 第二版”，搜索结果有172项，大部分是相同的内容，不同之处只有名字上的细微差别，无法真正的排除知识的重复，从而也是变相的纵容侵权行为。 组织知识的更新与维护 知识的及时更新新浪爱问做的还是不够，如输入“C程序设计”，搜索的资料至少有三种版本，无法做到及时更新。 知识共享的绩效 新浪爱问无法达到“知识共享能避免重复提问的浪费”的绩效。如，在爱问知识人搜索“文秘是什么?”，会搜索到3,519条相关答案，至少有五条资料是重复的，可见用户提问时，并不会过多参考相关答案，而爱问知识人也没有对相???度很高的提问做筛选和过滤。 知识质量缺陷 1）人方面的障碍 新浪爱问不能保证所有的知识人具备很强的专业知识和表达能力，通常一个问题由多个用户回答，由提问者选择一个最为有用的回答，并对其回答评级 2）隐性知识 许多隐性知识：权威性不够， 知识点松散， 利用价值不高。 ; 结语; 谢谢