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改变企业员工心智模式不可行性 　　提要　本文从三个方面：从心理学来看心智模式的改变是艰难的、心智模式的改变与团队建设要求的差异化是相悖的、改变心智模式与企业创新要求的多维度文化冲击是相悼的，分析了改变心智的不可行性。 　　关键词：心智模式：知觉；团队 　　中图分类号：093　文献标识码：A 　　 　　彼得?圣吉对心智模式是这样分析的：“心智模式是深植于我们心灵之中，于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的形象、假设和故事。就好像一玻璃微妙地扭曲了我们的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法。如没有认知上的心灵地图，人类无法探究这个复杂的世界，而所有这些心灵图在本质上都有其缺陷。”究竟我们能否找到改造玻璃镜片的方式?笔者认为是艰难的。 　　 　　一、从心理学上看，心智模式不是那么容易改变的，以及企业为此付出的成本并非物有所值 　　 　　所谓“心智模式”这个令我们陌生的词语，其实就是一个人思维方法、思考方式和思想观念，是一种隐含很深的心理活动和思维活动。同鱼和水的关系一样，鱼离不开水，但感觉不到水。人的思维活动、思想观念经常是习而不察，甚至是与生俱来的，但它却无时不在，并且直接或间接地影响着一个人对他人、对周围事物、对世界以及对自己的看法。“仁者见仁，智者见智”，同样的人和事，用不同的心智模式去观察和对待，结果常常会大相径庭。 　　在五项修炼中，改善心智模式是一项非常重要但却十分艰难的修炼。但是，俗话说：“江山易改，本性难移。”对一个思想观念、行为习惯都比较定型的成年人来讲，改变旧习惯尤其是改变心态绝非易事。 　　从心理学来看，一个人的心智模式的形成受到时间和空间、主观和客观等多方面因素的影响。具体来说：一是环境因素。包括父母、老师、朋友、书本、学校、社会言传身教、耳濡目染等潜移默化的影响。如，中国封建社会长期传承下来的伦理道德中“忠孝节义”一类，都会从积极或消极的方面影响我们的观念和行为。二是性格因素。“性格决定命运”，性格也在很大程度上影响人们对事物的看法。多血质的性格比较豪放外??，看问题比较乐观，但有时容易把问题简单化；胆汁质的性格比较稳健内向，考虑问题比较周全，但容易过于谨慎；而抑郁质的性格看问题常常比较悲观，容易从事物不利的一面考虑问题，等等。这些说法都在一定程度上反映了性格对心智模式的影响。 　　在心理学的表述中，知觉是根据感觉所获得的资料而做出的心理反应。这种反应代表了个体已有的知识经验以及需要、动机、兴趣等因素。知觉的选择性是指人体对外来信息有选择地进行加工的能力。由于人们各种感觉通道的感受能力不同，主观内部的要求、兴趣等因素的差异，所以只能在面对众多信息时就其中一部分进行清晰的反映。于是就出现了知觉的选择性，而这种选择性常常会形成一个人的心智模式。可见，心智模式的形成前提本身就受主观影响。 　　所以，对心智模式的改变并非易事，从心理学来看他需要改变：环境因素，性格因素，个体已有的知识经验以及需要、动机、兴趣等因素。所以，心智模式的改变，并非如彼得?圣吉在《第五项修炼?实践篇――创建学习型组织的战略和方法》中提到的运用反思与探询、情境企划和学习实验室就可以改变的。 　　另外，假设彼得?圣吉创建学习型组织的战略和方法是完全可行的???那么其付出的成本是否比企业直接从外部引进学习型人才低呢，在人力资源管理中就有一种观点认为：引进人才比培养人才的成本低，而且这样能给企业带来活力。所以，我们看到采用心智模式改变的都是一些出于领先地位的大公司，而且取得成功，而一些中小企业却失败了。 　　最后，彼得?圣吉曾指出这样一种现象，一个组织中的每个个体，其智商达到120以上，但这个组织的整体智商，可能只有62。无独有偶，美国服务管理专家阿尔布莱特博士也有类似的观点：“把一群聪明人收编进组织后，结果往往变成集体性愚蠢。”举例来说，1999年美国宇航局在火星进行的气象人造卫星任务失败，就是因为软件开发过程中，一组工程师使用公里、公斤等公制单位写程序，而另一组却使用英里、英镑的英制单位，结果自然可想而知。 　　彼得思想的前提是：现在一切都系统化了，我们才需要系统学习，组织学习。但我们永远不要忘记，个体建设永远大于组织建设，在管理学的层面上，这样的表述也有极大的积极意义。让一群聪明人做聪明的事情，关键是逐渐将每个聪明人做事的经验，也就是“隐性知识”不断吸纳到信息系统中来，以便形成“集体的智慧”。这是从系统建设走向能力建设需要考虑的核心问题。 　　 　　二、心智模式的改变与团队建设要求的差异化是相悖的 　　 　　团队是学习型组织的基本工作单位和学习单位，是学习型组织达成组织目标的实体，在学习型组织的团队运作模式中，团队是学习型组织架构中的关键。 　　从团队的构成要素来看，它包括独有的见解：在团队