社会工作师2018中级综合第八章.docx

第八章社会工作行政作为社会工作两大间接方法之一的社会工作行政，本章的节数比较多，内容涵盖范围广，第一节主要介绍了社会服务计划，设计规划等概念；第二节社会服务机构的类型与运用比较侧重管理的内容；第三节至第六节又分别介绍了社会服务机构的领导方式、人力资源管理与志愿者管理、财务与筹资管理以及社会服务机构的公信力和公共关系管理等概念；最后一节介绍了我国现行的社会福利行政体系。本章的分值一般稳定在11分，差不多是7道单选，2题多选。一般：社会服务计划中，会考查使命宣言与运作性计划的区别，以及社会服务方案策划的步骤（多选，较细）和方法；社会服务机构团队结构类型以及授权、协调等概念是高频考点；社会服务机构的领导方式及领导激励、志愿者管理等内容是必考的；社会服务机构的筹资管理以及多元化交代也是高频考点，甚至有时候连答案也比较固定。本章跟前面的个案、小组、社区方法相比，聚焦的是管理的内容，而并非是实际的服务，因此大家必须具备管理的意识与理念，要跳开单纯的服务思维，这样会更有助于理解。分值分布2015年：单选7道，多选2道，共计11分2016年：单选7道，多选2道，共计11分2017年：单选7道，多选2道，共计11分（下面这段话不考这个知识点不考）虽然我们不考社会工作行政的定义，但我们还是要了解它。社会工作行政，也称社会行政，属于社会工作服务中的间接社会服务。它包括计划、组织、人事、协调与控制等内容。社会服务计划包含社会服务机构规划和社会服务方案策划两个考点。计划就是根据服务机构的职能定位，确立一定的目标，预先设计适当的行动以实现目标的过程。知识点一：社会服务计划社会服务机构的规划与计划规划的特征1、由机构最高领导层做出2、涉及大量资源分配，如资金、人力与物力3、有长期效应（通常3—5年或更长时间）4、关注机构与外部环境的相互作用规划的内容（能够区分）使命宣言：高层制定，机构宗旨、信念、价值观策略性计划：中高层制定，3-5年发展目标方针运作性计划：中、基层制定，1年行动计划规划的基本步骤（略，基本不会考，不放心的同学可以去书上看两眼）例题：老李是一家社会服务机构的总干事，机构的主要收入来源单一，又很不稳定，老李虽有扩大机构规模，拓展新的业务，但由于人手不足，迟迟没能下定决心。针对上述问题，从社会服务机构规划角度，老李适宜采取的做法是（）。A.与机构高层管理者进一步澄清机构的使命宣言B.与机构中层管理者共同拟订和完善策略性计划C.与机构基层管理者共同拟订和完善运作性计划D.与机构基层管理者共同拟订和完善策略性计划社会服务方案策划方案策划的步骤和方法问题的认识和分析问题的认识和分析：问题认识工作表（考虑的是问题是什么，哪里发生，谁受影响，何时发生的，感受如何）、分支法（确定问题，形成这个的问题的“明确问题”，造成这些问题的原因）需求评估：界定危机人口群、机构目标对象人口、以及求助者或受影响的人口目标制定阶段界定总目标和影响性目标：社会总体状态，干预目标建立目标的优先次序：主要考虑可拥有或可动员的资源方案安排阶段制定各种可实现目标的可行性方案选择理想的可行方案：效果、可行性、重要性、公平、附加效果决定资源需求和争取资源（经济、社会、政治）制定行动计划：简单时间线条表（书本242）服务评估过程评估：服务对象和人数的变化、任务完成情况、资源使用情况效果评估：方案实施例题：社会工作者小李在策划一个失独家庭服务项目，准备申请政府资助。小李在准备该项目服务方案时，正确的步骤是（）。A.服务评估→问题认识与分析→目标制定→方案评估B.目标制定→问题认识与分析→方案安排→服务评估C.方案安排→问题认识与分析→目标制定→服务评估D.问题认识与分析→目标制定→方案安排→服务评估知识点二：社会服务机构的类型与运作社会服务机构的性质与类型社会服务机构的性质非营利性组织（靠政府拨款、社会捐赠或国际援助，但不是说不挣钱，只是不分红）强调社会使命提供福利服务类型：（这些例子都曾经考过）独立的社会福利行政主管机关，如澳大利亚的家庭与社区服务部；社会福利与卫生合并的行政主管机关，如美国的健康与人群服务部；社会福利与劳工合并的行政主管机关，如德国；社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关，如日本、法国；社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构，如我国的民政部、人力资源和社会保障部我国社会服务机构的类型（注意例子，也已经从书上抄下来给你们了）政府（民政部、人力资源、社会保障部）群团组织：工、青、妇、老、残、红社会公益类事业单位：一类（福利院、救助站）；二类（学校、医院）;三类（转企的事业单位）社会服务类民间组织：政府支持、纯民间、契约型机构的组织结构与运作一般组织结构1、直线式组织结构：最简单、只有直线和垂直关系、分成若干层2、职能式组织结构：职能部门权力化、职能部门直接下命令3、直线