手机银行培训课件_银行员工培训2012年5月.pptVIP

内 容 目 录 产品知识——资费标准 产品知识——同业竞争 手机银行的主要功能 主要功能——基金 主要功能——理财 营销宣传——目标客户 电子银行银行目标客户是年龄在18到55岁之间，具有一定文化水平的客户。 宣传营销——目标客户 宣传营销——目标客户 营销宣传——网点宣传活动 营销宣传——适用客户群及销售话术 营销宣传——销售线索及话术（一） 营销宣传——销售线索及话术（二） 营销宣传——客户异议处理 认购、申购根据合同收取,不超过交易金额5%。 基金交易 20元/支，对绿卡贵宾金卡、信用卡金卡（白金卡）客户免费赠送 电子令牌工本费 1元/条 按址汇款 短信回执 2元/笔 按址、密码汇款退汇、改汇 交易金额的0.2%, 最低0.4元,最高10元 按址汇款、密码汇款 1元/笔 跨行汇款 1元/笔 行内异地转账 收费标准 项目 6月1起开展“清凉一夏，真情零距离”活动，手机银行转账汇款手续费优惠为0元 产品知识——交易限额 单笔、日累计最高10万，可自助设置 同柜面限额 单笔、日累计最高10万，可自助设置 同柜面限额 电子令牌客户 单笔、日累计最高1万，可自助设置 同柜面限额 单笔、日累计最高1万，可自助设置 同柜面限额 普通客户 —— —— —— 同柜面限额 自助注册客户 网上支付 投资理财 转账汇款 绿卡通内定活互转 客户 类型 自定义限额不能超过系统设置的限额。 单笔限额不能高于日累计限额。 WAP、Iphone客户端、安卓、塞班、WP客户端 转账汇款手续费2折 票e通、按址汇款、密码汇款、手机号转账 邮储 WAP、HTML、Iphone客户端、安卓、塞班客户端 转账汇款免手续费 投资管理、财富内参、商旅预订 招行 WAP、Iphone客户端、安卓、塞班客户端 跨行转账免费，异地转账0.6‰ 双向宝、黄金交易、银证转账、第三方存管、 中行 WAP版 转账汇款免手续费 第三方存管、消息定制 农行 WAP、Iphone客户端、安卓客户端 转账汇款手续费5折优惠 手机股市、黄金买卖、银证转账 建行 WAP、Iphone客户端、安卓、WP客户端 转账汇款手续费5折优惠 手机股市、贵金属、银期转账、个人结售汇 工行 类型 资费 产品功能 竞争对手及我行手机银行产品功能、资费一览表 资费优惠 种类齐全 特色业务 第二部分 手机银行的主要功能 1 余额查询 4 主要功能——账户查询 1 明细查询 2 账户追加 1 别名设置 3 账户挂失 4 绿卡通停用/启用副卡 4 账户撤销 2 3 5 绿卡通副卡额度设置 6 只能追加和撤销非签约账户 追加的账户只能办理查询、挂失、绿卡通卡内定活互转等交易 临时挂失，有效期5天。适用于除信用卡外的签约和非签约账户。 主要功能——账户管理 手机号转账的收款账户 行内转账超过5万（含），跨行转账超过5千，大额转账申请 普通：不能实时入账； 实时：金额不超过5万元（含），实时入账 短信通知收款人免费 双方都是手机银行普通客户或电子令牌客户。 可汇出、改退汇（待兑状态，手续费2元） 可兑付 凭汇票号码查询手机银行渠 汇出的密码、按址汇款信息 主要功能——转账汇款 可选择为本人或本行他人还款 主要功能——信用卡 主要功能——自助缴费 主要功能——手机支付 取消前一交易日日终后至本交易日日终前的基金交易 查询所有渠道本人最近半年内的基金交易明细 查询所有渠道最近半年内的理财交易明细。查询起止日期为三个月之内。 主要功能——国债 主要功能——个人贷款 主要功能——票E通 电子令牌挂失 查询手机银行操作日志 主要功能——客户服务 第三部分 电子银行营销宣传 手机银行用户男性特征明显，个人网银用户性别无差异。用户主要集中在25-44 周岁之间，手机银行用户中80%使用智能手机 手机银行随身携带，方便快捷、无需排队的特点是吸引用户使用的最大动力 50%以上客户对手机支付功能需求越来越青睐 30%以上的客户认为手机银行很新潮、有促销礼品和费用折扣。这些都将成为宣传的切入点 账户查询功能是手机银行活跃用户使用最多的手机银行功能，其次是缴费和网上支付功能。 服务便捷 操作简单 资费优惠 无需网点排队，使用自己的手机即可随时随地办理业务。 友好的手机操作界面，只需自助操作手机，即可办理相关业务 行内异地转账和跨行汇款手续费2折优惠 宣传营销——宣传优势 邮储银行推出手机银行啦！方便快捷，让您无处不银行！活动期间，更有超低手续费优惠哦！ 户外LED 显著位置悬挂手机银行海报 海报 客户等候区、高贵区均摆放手机银行折页 （手机银行、电子渠道、五重礼活动） 折页 电子银行活动礼品 产品展示专柜 营销宣传——网点宣传展示 柜员/大堂经理： 一户一开口，