2012年宝洁洗发水消费者满意度调查问卷.docVIP

消费者满意度调查问卷 （重庆地区） 问卷编号 访问员编号 一审编号 二审编号 编码编号 复核编号 访问员承诺： 我清楚本人的访问态度对研究结果的影响； 我保证本问卷所填各项资料都由我按照访问程序规定记录，绝对真实无欺； 若发现一份作假，本人访问的所有问卷全部作废，并承担所有责任。 访问员签名：_________________ [问卷复核员注意：若无访问员签名的问卷，视作废卷] 被访问者所在区域：1、渝中区 2、大渡口区 3、江北区 4、沙坪坝区 5、九龙坡区 6、南岸区 7、北碚区 8、渝北区 9、巴南区 _____先生/小姐： 早上/下午/晚上好，我叫_____,是来自重庆理工大学的学生，我们现为了完成一份市场调研的课题研究，需要您的帮忙协助我们完成关于洗发水消费者满意度的调查问卷，就有关问题，很想听一听您宝贵的意见，您的回答我们都会严格保密，可能要耽误你一点时间，可以吗？谢谢您的支持和配合， 被访问者姓名:_______ 联系电话:_________ 访问员签名:_______ 住址:________________________________ 访问时间:从___年___月___日___时___分开始至___时___分结束 甄别问卷S部分 甄别问卷 S1,请问，近三个月内您是否接受过市场调查？[单选] 是 1 终止访问 否 2 【出示卡片】 1 终止访问 广告策划公司或公司的广告策划部门 2 电视、广播、报纸、杂志等媒体机构 3 日用品公司 4 百货公司/超市的洗发水柜台/部门 5 以上无关 6 S3,请问您是否在2012年使用过宝洁的洗发水？[单选] 是 1 否 2 终止访问 【出示卡片】主体问 主体问卷 品牌知名度A 现在我想和你谈谈有关洗发水的问题 注意：不要追问，不要出示卡片 A1，说起洗发水，您会最先想到哪三个品牌呢？请把您只知道名字的也包括在内[注意：请访问员将受访者答案写在相关位置上，且事后将受访者提及到的答案补圈到答案表] 品牌第一提及： 品牌第二提及： 品牌第三提及： A2，除了刚才您提及到的三个品牌，还有哪些洗发水的品牌是您能想到的呢？追问：还有呢？还有呢？[复选] [访问员注意本题要求在品牌后根据受访者提及的顺序在答案表中排序] 【出示卡片】【出示卡片】 比较满意 2 一般 3 不太满意 4 很不满意 5 B1.1,那您认为宝洁洗发水在哪些方面仍需改进呢？[开放题，需访问员记录] ____________________________________________________________________ 【出示卡片】【出示卡片】【出示卡片】在您眼中去头屑、丝质柔顺、滋养修护洗发水品牌中，哪一组效果更好柏丽丝、舒蕾、蜂花【出示卡片】【出示卡片】【出示卡片】【出示卡片】 20元(含)-30元 2 30元（含）-40元 3 40元（含）-50元 4 50元（含）以上 5 【出示卡片】【出示卡片】【出示卡片】【出示卡片】 较好 2 一般 3 较低 4 很低 5 【出示卡片】 较有知名度 2 一般 3 较低 4 很低 5 宝洁洗发水服务质量调查E 【出示卡片】 较高 2 一般 3 较低 4 很低 5 【出示卡片】 较高 2 一般 3 较低 4 很低 5 宝洁洗发水客户忠诚度调查F 【出示卡片】 较多 2 一般 3 较少 4 几乎不 5 【出示卡片】 较经常 2 一般 3 较少 4 很少 5 【出示卡片】 否 2 宝洁洗发水销售渠道调查G 【出示卡片】 大型商场超市 1 宝洁洗发水专卖店 2 小型百货超市 3 一般批发市场 4 【出示卡片】 比较方便 2 有点费时 3 比较费时 4 很麻烦 5 【出示卡片】 比较高档 2 一般 3 比较低劣 4 很低劣 5 【出示卡片】 比较高 2 一般 3 比较低 4 很低劣 5 【出示卡片】 较高 2 一般 3 较低 4 很低 5 【出示卡片】 专卖店打折 2 商场超市节日庆祝 3 墙纸海报 4 其他（请注明）________ 5 宝洁洗发水量表E Likert量表 提示：下面的陈述语句是对宝洁公司洗发水品牌的不同观点。请你在表格中适当位置做出标记“√”，指出你对每种观点同意与反对程度。 1=非常同意，2=同意，3=既不同意也不反对，4=不同意，5=非常不同意 陈述语句 非常同意 同意 既不同意也不反对 不同意 非常不同意 宝洁公司的洗发水品