基于“银医一卡通”系统的医院门诊流程改造.pptVIP

基于“银医一卡通”系统的医院门诊流程改造 小组成员：叶文涛 贾辰勇 方世慷 张伟锋 目前，中国大多数医院的门诊仍沿袭自然流程模式，彼此非常相似，基本流程都是：病人到门诊→排队→挂号→候诊→就诊→缴费→候检→检查→再就诊→再缴费→取药→治疗→离院。 该模式非常普遍，但却有着诸多弊端，特别是在人满为患的大医院，这些弊端造成的困境就越发明显。这个流程是“多站式”的，流程的每个环节都需排队。病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长，浪费了病人大量时间和精力。 一个流程下来，患者平均在门诊停留1 ～2 h，除去医生直接诊察10 ～15 min，其他时间均消耗在非医疗时间上，即“ 三长一短”现象。 出现这种现象的原因是医院的规章制度及患者来就诊的时间取决于患者自己的主观意向，因此，诊时间比较集中，出现门诊高峰现象，这是门诊工作的显著特点之一 为有效解决医院“三长一短”现象，提高门诊运作效率，利用医院现有HIS系统与银行业务进行整合并推出“银医一卡通”系统。该系统可把银行卡作为患者在医院使用的诊疗卡，并可于本院自助终端机上实现自助挂号、缴费等多项业务，减少患者等候时间，优化就诊流程。“银医一卡通”系统是优化医院门诊流程，提高门诊运作效率，方便患者就诊的有效手段。 银医一卡通”系统主要是采用磁条卡模式，具有借记卡所有功能，同时对银行卡功能进行拓展，把银行卡作为患者医疗信息的主要载体，即任意中国银联认可的银行卡均只需在笔者所在医院HIS系统中进行简单登记后就可以作为笔者所在医院的诊疗卡使用，里面包含患者的基本资料、医疗和费用等信息。患者只需持有该卡，便可在医院的自助终端机上实现自助挂号和自助缴费等操作，而无需患者再到挂号收费大厅排队缴费，这样不仅大大缓解了收费大厅的人流压力，而且达到方便患者就诊、提高医院整体运作效率的目的。 办卡就诊 自助挂号 门诊就诊 自助缴费 住院治疗 补打发票 取药 检查室 治疗室 注射输液 出院 退费 退费 办卡流程 一般情况下，患者第一次去医院就诊都必须先办理该院的诊疗卡，作为此次诊疗活动信息的主要载体和患者识别的有效凭证。这样不仅增加了医院制作诊疗卡的成本，而且需要患者填写相关信息（姓名、性别、出生年月、联系电话及地址等），也增加了患者在院停留时间。 随着“银医一卡通”系统的使用，第一次来院就诊的患者只需提供任意一张中国银联认可的银行卡，然后在医院办卡处或自助终端机进行简单的绑定操作，即可在所在医院的诊疗卡使用，在方便患者办卡的同时又为医院节约了制卡成本。 自助挂号流程 患者进行上一步银联卡绑定后就可直接在医院的自助终端机上实现自助挂号 。挂号成功后，自助终端机将实时从患者银联卡账户中扣取挂号费，自助终端机将打印挂号小票，患者凭此挂号小票可直接到医生处就诊。若需要报销挂号费的患者，可到收费处专窗补打正式挂号票。 就诊流程 患者持自助挂号小票和诊疗卡到相应科室就诊，医生门诊工作站系统中就会显出患者的基本信息，医生根据患者挂号先后顺序给患者看病，将主诉、现病史、诊断等信息录入电子病历模块中，然后根据患者具体情况决定是否开药和进行各种辅助诊查(检查、化验等)，如需要，则开具电子处方和电子医技申请单。 自助缴费流程 医生通过门诊工作站开具电子处方及相关检验检查申请单后，患者持银联卡可到分布于各门诊区的自助终端机上实现自助缴费。此时，患者只需在自助终端机上选择“自助缴费”模块，即可进入自助缴费界面，患者在自助终端机上的刷卡器中刷卡，即可调出医生所开的所有药费、检验检查费等信息，患者可根据情况自主选择缴费内容和项目，之后确认扣费信息和输入密码，最后相关药费与检查检验费用将实时从患者的银联卡账户中直接扣取。缴费成功后，自助终端机将打印收费小票，凭此小票可到专窗补打正式的收费发票。若患者银联卡账户中金额不足以支付本次所产生的费用，自助终端机会提示患者到门诊收费处现金缴费或到相关银行网点存款后再进行自助缴费操作。 药房及医技科室流程 若患者缴费成功，患者的处方信息会直接传送至“药房信息系统”中，药房工作人员将根据患者处方信息给患者配药与发药。在相关的医技科室中，患者到达报道台时，只需把银联卡交给护士，护士即可在医院“医技收费系统”中查询患者的缴费信息，若显示该患者已经缴纳相关检查检验费用，则可