利用品管圈改善病案质量和患者满意度的研究——以南昌市第一医院为例-study on improving the quality of medical records and patient satisfaction by using quality control circle - taking nanchang no.1 hospital as an example.docxVIP

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2018-05-29 发布于上海
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利用品管圈改善病案质量和患者满意度的研究——以南昌市第一医院为例-study on improving the quality of medical records and patient satisfaction by using quality control circle - taking nanchang no.1 hospital as an example.docx

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利用品管圈改善病案质量和患者满意度的研究——以南昌市第一医院为例-study on improving the quality of medical records and patient satisfaction by using quality control circle - taking nanchang no.1 hospital as an example

摘要研究目的：本研究拟在临床科室开展品管圈活动，探索品管圈对临床科室管理质量的影响，尤其是对病案质量和患者满意度的影响，为品管圈在我院全面开展提供实践经验。研究方法：本研究主要分为两部分：品管圈对病案质量的影响，品管圈对患者满意度的影响。根据时间顺序，将研究对象分为对照组和实验组。对照组为开展品管圈活动前的情况，实验组为开展品管圈活动后的情况。通过比较对照组和实验组得分情况，探索品管圈活动对病案质量和患者满意度的影响。检验水准取α=0.05，选择P＜0.05为结果有统计学意义。研究结果：1、通过品管圈活动的改善，病案得分情况较改善前有差异（P＜0.0001），平均每份病案缺陷数量由6.7项/份减少到3.3项/份。2、患者满意度医生相关部分，改善前与改善后得分有差异（P＜0.0001），平均每位患者对该部分的不满意问题数量由3.1项减少到1.6项。3、患者满意度护士相关部分，改善前与改善后得分有差异（P＜0.0001），平均每位患者对护士不满意的问题数量由2.0项减少到1.1项。4、患者满意度住院期间其他相关问题，进行品管圈活动前后得分无差异（P＞0.05）。结论：1、通过开展品管圈活动，病案质量得到一定改善。2、运用品管圈后，患者满意度医生、护士相关部分问题有一定程度提高。3、开展品管圈活动对患者满意度中住院期间其他问题情况无改善。4、通过开展品管圈活动，圈员们熟练掌握品管圈手法，在责任心、自信心等无形成果方面有明显提高。关键词：品管圈；病案质量；患者满意度IIAbstractObjective：Thestudyfocusoncarryingoutqualitycontrolcircle（QCC）inclinicaldepartments,exploretheeffectofqualitycontrolcircleontheclinicaldepartmentsofqualitymanagement，especiallytheeffectonthequalityofmedicalrecordsandpatientsatisfaction，providepracticalexperienceforourhospitaltocarryoutqualitycontrolcirclescomprehensively.Methods：Thisstudyisdividedintotwoparts:theeffectonqualityofmedicalrecordsbyQCC,theinfluencetopatientsatisfactionbyQCC.Accordingtothesequenceoftime，theobjectofstudyweredividedintocontrolgroupandexperimentalgroup.ThecontrolgroupisthesituationbeforecarryingoutQCC，andexperimentalgroupisthecircumstancesafterimplementationofQCC.Bycomparingthescoresofthecontrolgroupandtheexperimentalgroup,exploretheeffectofQCCactivitiesonthequalityofmedicalrecordsandpatientsatisfaction.Selectthetestlevelα=0.05，andP0.05isstatisticallysignificant.Results:1、ThescoresofmedicalrecordsaresignificantlydifferentcomparedtobeforebyQCC(P＜0.0001)，theaveragenumberofdefectspermedicalrecordsdecreasedfrom6.7/copiesto3.3/copies.2、Inthepartwithdoctorsofpatientsatisfaction，therearedifferencesinscoresbeforeandafterimprovementaboutQCC(P＜0.0001)，theaveragenumberofeachpatientisnotsatisfiedwiththeproblemdecreasedfrom3.1to1.6.3、Inthepartwithnursesofpatientsatisfaction，therearedifferencesinscoresbeforeandafterimprovementaboutQCC(P＜0.0001)，theaveragenumberofeachpa