第八章 社会工作行政 社工师考试 综合能力培训知识课件（中级）.pptVIP

第八章 社会工作行政;考试大纲要求;第一节 社会服务计划;一、社会服务机构的规划;（二）社会服务机构规划的基本步骤 1、选择目标 2、考虑机构的资源 3、可能性方案的列举和说明 4、选择最佳方案 5、规划具体的行动方案 6、方案的修正 ;行政管理活动、包括社会服务机构的行政管理活动中最重要的环节是（ ）。 A．领导 B．计划 C．组织 D．协调 E．激励 答案：B;第二节 社会服务机构的类型与运作;一、社会服务机构的性质与类型;（二）社会服务机构的类型 1、社会服务机构的一般类型 政府主管社会保障（福利）事务的行政机构 从事公共服务、公益服务的机构 2、我国社会服务机构的类型 政府 是群团组织 社会公益类事业单位 社会服务类民间组织 ;二、社会服务机构的结构与运作;第三节 社会服务机构的领导;一、社会服务机构领导的含义与特征;（二）社会服务机构领导的特征 1、领导较少运用职位赋予的合法权力来领导下属； 2、领导较多运用指导、诱导的方式来影响下属； 3、领导较注重影响他人的能力和技巧。 ;二、社会服务机构领导方式;（二）使用领导者的权威 （三）引导与沟通 （四）维持纪律与督导训练 （五）发挥团队精神;三、社会服务机构的激励措施;在社会服务机构的分类中，中国红十字会属于（? ） A．政府行政机构 B．社会公益类事业单位 C．群团组织 D．社会服务类民间组织 E．企业??? 答案：C;第四节 社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理;一、社会服务机构的人力资源管理;（二）特点和重要性 1、特点 社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依赖员工的能力（知识与技巧）为服务对象提供高素质的服务，所以员工是社会服务机构最重要的资产。 2、重要性 对员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工的潜能，有助于增进员工对组织的参与感，归属感，进而达到自我实现； 对组织而言，有助于组织凝聚力的形成和组织的创新，使机构能够应对日趋激烈的服务竞争； 对服务使用者而言，也有助于更好满足其需求，提升服务的质量。;（三）主要内容 1、任用 2、训练与发展 3、绩效评估与激励 4、报酬管理 5、员工关系与维持 ;二、志愿者管理;2、必要性 许多机构的志愿者队伍越来越庞大，社会服务机构广泛使用志愿者； 社会也越来越关注志愿服务有可能产生负面效果； 志愿者本身在奉献的同时也越来越重视自我的收获。 ;（二）志愿者管理的特点内容 志愿者管理是结合志愿者的特点，遵循一般人力资源管理的四项过程而开展的一个连续过程。详细内容可见教材P284 “表8-2：志愿服务人力资源的管理内容”。;以下哪些属于社会服务机构人力资源管理的内容：（? ） A．训练与发展 B．绩效评估与激励 C．财务管理 D．报酬管理 E．员工关系与维持 答案：ABDE;在社会服务机构的志愿者管理中，下列哪些方面属于领导的功能：（ ） A．志愿者的分组和分工 B．志愿者的招募 C．督导形态 D．沟通协调 E．福利及激励 答案：CDE;第五节 社会服务机构的财务与筹款管理;一、社会服务机构的财务管理;3、功能 提供经费支持方案执行 提高方案执行效率，节约成本 激发捐款人更加愿意捐款的愿望 避免财务危机，保障机构正常运行;（二）社会服务机构的主要资金来源 主要有政府资助、民间捐助和商业交易三种。 （三）社会服务机构的财务预算方法 主要有单项预算法、方案预算法、零基预算法三种。 （四）社会服务机构的财务控制 主要包括会计系统和记录、财务控制、核数三方面。;二、社会服务机构的筹款管理;2、企业捐款 市场营销 公共关系 自我利益 税法策略 社会联谊;（二）筹款方法 1、项目申请 2、私人恳请与电话劝募 3、特别事件筹资活动;下列哪些是向社会服务机构捐款的个人常见的动机：（? ） A．个人需要 B．外界影响 C．社会联谊 D．利他主义 E．税法策略 答案：ABD;以下哪些属于社会服务机构筹资的常用方法：（ ） A．银行借贷 B．电话劝募 C．项目申请 D．私人恳请 E．特别事件筹资活动 答案：BCDE;第六节 社会服务机构的公信力与公共关系管理;一、社会服务机构的公信力;（二）展现——多元交代 “多元交代”的主要是指现代社会服务机构必须同时在几个方面向社会证明其负责任和可信任，包括财政交代、政治交代、专业交代、服务交代和行政交代 。;（三）公信力评估 1、资金的合理使用与运作， 2、服务和活动与组织使命和宗旨保持一致， 3、财务和信息的透明化， 4、规范的治理结构。 ;二、社会服务机构的公共关系管理;2、特点 是通过策划富有创意的活动，运用不同的渠道将信息传达给特定对象的过程。 是依据事实，而不是盲目的夸大或自我吹嘘。 需要根据对象选择合适的沟通媒介，以便使公众和社会进行有效的沟通。 工作对