第四讲 群体心理和 与行为 《组织行为学》课件.pptVIP

第四讲 群体心理与行为 第一节 群体概念与群体行为 (一) 群体的定义 群体的概念必须包含以下几个方面： 1、群体是不同的工作个体组成的 2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系 3、群体成员应具有相关的活动意识 4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪 上的交流 (二) 群体的特征 E.H.Schein－－组织中的群体具有以下三个特征： 行为上互相影响 心理上彼此意识到对方的存在 成员都具有集体意识和归属感 (三) 群体的类型 共同作用群体、协作群体、协调群体 —— 按群体成员彼此的依靠程度分 大群体与小群体 —— 按规模分 工作群体与社会群体 —— 按群体作用性质分 正式群体与非正式群体 ——按结构和功能分 非正式群体包括： (1) 横向群体：组织层级相同、工作性质不同 (2) 纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成 (3) 混合群体：由组织内部各类人组成 非正式群体的特点： (1) 自发：友谊、帮助、满足社交需求 (2) 不稳定 (3) 中心人物作用大 (4) 心理认同感、归属感和内聚力较强 (5) 信息沟通快 (6) 成员身份重叠 非正式群体的益处与问题： 使整个组织更有效 减轻管理者负担 帮助完成工作 鼓励合作 弥补管理者能力缺陷 增加满意感和稳定性 改进沟通 消除员工不良情绪 鼓励管理者认真计划与行动 出现不必要的幽默 鼓励消极态度 抵制变革 导致人际与群际冲突 反对和利用某些员工 削弱动机和满意 管理控制弱 支持从众 角色冲突 非正式群体的管理原则： (1)寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致; (2)利用非正式群体加强沟通，提高满意度; (3)利用其沟通特点，进行决策; (4)提高对群体成员价值的承认，促进个人发展; (5)对舆论的扩散和疏导作用; (6)通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的行为. 1. 定向性定向目标 2. 冲突和挑战解决问题必有冲突 3. 内聚性上升 4. 迷惑人与人之间的冲突发生 5. 醒悟解决人的冲突 6. 承认成熟 如：新成立的组织，开始成员之间没有矛盾，共同致力于组织的创立和发展；组织发展到一定程度以后，问题就会出现 以目标问题 为核心 以人问题 为核心 (四) 群体的发展阶段 (五) 群体的功能 满足人们的归属、安全和自尊的需要; 确认社会角色和社会地位; 满足兴趣和需要; 群体是解决问题的工具; 群体控制和改变人的行为; 群体决策的有利性; 群体可以改善工作中人的社会关系; 帮助个人完成职业设计和发展; 群体是组织正常的机制; 组织的发展就是群体的发展. 第二节 关于群体发展的研究 (一) 个人与群体 个人加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要；群体之所以产生和存在，是因其具备特殊的功能： 1、把个体力量汇合成新的力量 2、完成组织所赋予的任务 3、满足群体成员的需要 （1）安全需要（2）地位需要（3）自尊需要 （4）归属需要（5）权力需要（6）完成任务的需要 所以：个人加入群体…… 需要和目标的调整 产生必要的归属感和认同感 了解和明确群体中权力和影响力的构成和分配 建立良好的人际关系 (二) 个人主义和集体主义 个人主义意味着与群体相区分和分离，在工作设计中强调个人目标，表现出对群体很少的关心和感情依附。 集体主义意味着个人是整体群体中的一员，个人目标从属于群体目标，注重整个群体的利益，个人与群体之间有强烈的情感纽带。 (三) 个人目标和群体目标 （1）目标冲突 （2）“免费乘客”（“搭便车者”） (四) 群体的发展 群体的发展有四个阶段： 工作导向阶段（形成） 重新明确阶段（储存） 合作阶段（正规化） 定型阶段（绩效） 群体的发展围绕两个核心问题的解决： 工作问题 人际关系问题 背 景 因 素 技术因素和工作设计 管理的实际情况和组织的文化特征 经济因素和社会因素 群体成员的背景和素质 必需的群体行为系统 活动 规章制度 相互作用  思想感情 群体的成员构成系统 价值观、信仰、态度、需要、 动机、承担的责任、身体和 生理的特征 显现的行为系统 活动 规范 相互作用  思想感情 群体行为的产出或结果 生产率 满意度