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沟通冲突的处理 ?对问题冲突的不同反应 冲突的反应 竞争—模型左上，表示当事者对于自己的知识渊博充满信心。赢得胜利是玩这场游戏唯一的目的。 合作—模型右上，表示很高程度的支持，但是同时也了解到解决问题需要先有合作的态度。 沟通冲突的处理 冲突的反应 容纳—模型右下，表示接纳的意思。也就是说，有时候议题本身不是那么重要，或是你对该问题的了解并不多，甚至是意识到会有报复的行动。接纳需要尊重对立的一方，并且做对方希望你去做的事 公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码: 523850 HTTP：// E-MAIL：bz01@ TEL: 0769 FAX: 0769 成功的沟通法则 成功沟通的关键 课程内容 沟通技巧与训练 成功沟通的要求标准 成功沟通与失败沟通 沟通的核心模式 主讲内容 沟通的意义及目的 支持沟通的10种工具 成功的沟通法制（一）引言 现代社会，沟通知识和技巧成为 全世界唯一的一门共同课程。而沟通 过程中的困难也是人类每个人都共同 存在的问题，因此《沟通》也就成了 全世界最多人学习的课程。 沟通的意义、目的 沟通无所不能 沟通的意义 是分享信息,新闻或消息的行为 给出和接收信息 提供建议,知识或数据 信息从一个人传达给另一个人 交换想法或意见 努力缩小已经产生的距离的差距 沟通的意义、目的 人类的一切文明和社会的一切发展都 与成功的沟通息息相关。是沟通使人类变 的伟大，同样又因为沟通不畅通，造成世 界的悲剧和人间的惨剧。 沟通的高手，在什么情况下都能顺利 的通过逆境，转危为安，化危机为机遇； 而不善沟通的人，则处处危机，步步艰难。 成也沟通败也沟通 沟通的目的 沟通的目的常用形式 学习 会议 面对面 电话 庄严谈判 轻松对话 眉来眼去 手舞足蹈 心心相印 货币交换 ………………………………… 脑力激荡的开发…… 名人论沟通 沟通是问艺术 沟通是座桥梁 沟通是一个人通往辉煌的必备条件 1998年日本的一家专业的市场统 计中心对“被社会公认为很优秀，但 是在事业却举步艰难的10万人，进 行调查，结果84%的人是因为不太懂 得或者习惯和别人沟通而影响了事业 的发展。” 惨痛教训之后，我叫你方法…… 成功问与答的标准 问：问出原因、问出共同点、 问出要的基础 答：答要答在点上、答出创艺、 答乃问所需 沟通最常用的十大“工具” 知 礼 勤 谦 德 引 忍 煽 捷 跟 以知己、知彼之优势，达知事、 知因、知果之明鉴境界 如果你在与人沟通之前，不能全部了 解原因和问题所在，以及要达到解决 问题的渠道，你将肯定会是沟通中的 失败者，除非对手比你还差。 知 以己之礼，动他之情；（岂不美哉） 沟通中礼貌是非常重要的，除非不得已， 没有人愿意和不尊重人的人交往。 礼 勤学：学习对方的专业知识，在沟通中给点礼物 勤问：多问其不明，进一步了解沟通之标的 勤做：多做些事情，将自己的功课做到不要给别 人有麻烦可找，尽量争取到信任和尊重 勤 谦虚在现代沟通中， 能达到让对方退让的功能和使命 谦 不要强抓对方在沟通中的无意识错误， 当你放过对方你会有很多很好的新的 感觉和收获（但不要放过商机） 德 习惯性跟随对方的话题，以达投其所好， 建立良好的沟通环境和气氛。 跟 知 礼 勤 谦 德 引 忍 煽 捷 跟 在沟通过程中引导对方从感性上理解自己的利 他思想，时刻引导对方进入沟通的角色 引 用最传统的方法，争取获得同理心，建立感性 的沟通机会，（煽情的“招”不能多用） 煽 沟通过程中切忌冲动，对方在沟通中经常会有 意、无意的用置疑或者更加低下的手法来达到 沟通取胜的目的，你能忍则忍（牢记赢得争吵， 不等于赢得效益） 忍 沟通中要尽量保持敏捷的思维，快速有效的回 答对方的提问和抓住对方给的沟通信号 捷 常见的沟通习惯 沟通语言表达训练 主讲内容 沟通的问话训练 沟通