朱明跃：角度决定高度.docVIP

朱明跃:角度决定高度 　　倘若时光倒退二十年，“乡村教师”朱明跃无论如何也不敢想象自己成了一名企业家——用他从小得来的绰号“猪八戒”注册了威客网站，拥有超过六百万名威客，垄断创意服务市场80%的业务往来，每日交易额超200万元。 　　成功来得比想象早，这和他的设想有些“错位”：“如果当初我知创业必须要管人、管钱、管融资、管挖人、管营销、管政府关系、管收购、管上市……我一定不会辞去重庆晚报首席记者，幸亏我当初不知道这些……” 面对人生的转折，他承认自己有些时候并没有考虑精深，显得飞蛾扑火，不过“从未有过放弃”。 　　突破思维之墙 　　 “什么都要趁早：早栽秧，早挞谷；早生儿，早享福。”这样一句老家的俗语，让朱明跃第一次感到了人生价值的“危机”。那一年，他20岁。 　　1998年，他放弃了师范生毕业后的小学老师铁饭碗，考入《黔江日报》，并随后转投《重庆晚报》。压力激发动力，为在报社站住脚跟，自认悟性较低的他采用了疯狂阅读与扎实采访融会贯通的自我提升办法。他将重庆可以买到的新闻类书籍陆续搬回家，据他统计大概有1000多本。两年之后，他获得了中国新闻奖。 　　此时的朱明跃又一次感受到“危机”，压力来自数字化风行下的媒体业态急剧变化。新兴媒体引起了他的兴趣，猪八戒网应运而生，不过盈利模式还是白纸一张。“我在网上以500元价格找到了一个程序员开发员，外包了开发工作。”他说，那次外包原以为会石沉大海，不料3天下来有几百个人都跃跃欲试。 　　这意味着什么？很多大学生一毕业就失业，自由职业者越来越多。与此同时，中小企业也苦于服务外包之困。比如建一个网站，可能花1000块钱请一个人就能搞定，但很多企业却要投入上万元，聘请专业公司来完成。能不能建立一个平台把这两方面的需求结合起来呢？思路决定出路。几个人，一个工作室，猪八戒网正式向威客领域进发。 　　回忆起创意的思维过程。朱明跃觉得，媒体记者的锤炼功劳不小，同样发生的新闻得用不同的角度去观察、思考和表现，帮助了自己突破定势思维的局限。“乔家大院应该是ceo入门教材，理解了乔二哥，也就明白了作为有社会价值感的商人与普通的生意人之区别。” 　　至于阅读的方式，朱明跃喜欢“倒逼读书法”。“很多书买回来，我扫一眼，做到心中有数。遇见了难题，大概知道哪本书可以给我答案，找到这本书，进行针对性地参考阅读。我现在读的书是《从管理视角看电子商务》这是一本国外教材，针对的电子商务管理，现在网站要升级运营系统，需要一个新的后台，如何从管理视角服务电子商务，这本书给我提供很多经验。” 　　不过，彼时全国已有数百家同类型威客网站，同样采用悬赏模式——买家挂出需求和价格，并把要支付的钱打到威客网站的账户上；之后，卖家根据要求提交答案，由买家从众多答案中选择一个答案并确认支付。网站提取一定比例的交易管理费。 　　尽管口碑尚可，但怎么实现有效增长，让朱明跃费神不已。他求教重庆博恩科技集团董事长熊新祥，自己的天使投资人。熊新祥的答案是，必须先把盈利放在一边，第一步先建立“相对竞争优势”——做到行业第一。 　　“我们渐渐看到了出路，将网用户所有的交易记录和客户评价都累计起来，并设计出一套特有的能力等级评定模式，对所有参与交易的网友都进行等级评定。”朱明跃解释，之所以采用这一办法，源于与传统商品不同，威客网服务产品的质量并不能量化。通过标注能力等级，与公共机构合作，信誉建设得以完善，网站的客户黏性急剧提升。香港卫视的台标，中国发展出版社的社标，电影《叶问2》的海报……这些创意陆续诞生。 　　网站火了，20块钱一份的猪八戒“源码”交易也随之冒头。“模仿也许并不难，但对能力等级的评定，以及网站营造的交易文化并非一蹴而就，我们的核心竞争力是拥有600万保持黏性的用户，短期内不容易被超越。” 　　书生的“柔性” 　　猪八戒不断遇到成长的新烦恼，比如不断而来的客户投诉。 　　朱明跃对投诉责任人的办法，和别的网站高管不同，“温柔”很多。因为问题很可能并不是服务人员的直接错误，而应该在流程，“我们不会训斥员工，而是应该解决流程漏洞”。 　　柔性管理也有客观的要求。猪八戒网的三百多名员工大部分是85后，平均年龄23.9岁，“你认为的‘天经地义’但在他们那里‘一钱不值’，必须要学会变通。”这种变通就是提问，而朱在之前8年的记者生涯中已练就了强大的提问能力。“面对85后员工，如果你不会提问，你根本不知道他们在想什么，他们不知道自己缺什么，该补什么，居高临下‘喊话’没任何意义，必须要产生互动，实现有效沟通。” 　　“柔性”能否服众？猪八戒网品牌主管周朝华告诉记者，朱明跃对C语言相当精通，如果程序员的编程出错，他一定知道错在哪里，而这些完全靠其自学。 　　朱明跃则笑言，这是逼出来的。“企业所有的问题都会汇集到你这一点，人性