华电质量工程6_质量管理体系.ppt

第六讲 质量管理体系 第一节 ISO族标准的产生与发展 一、ISO组织的来历 1906年成立了世界最早的国际标准化机构IEC，其着重于电工领域，而打算在其它技术领域中发展国际标准是在本世纪三十年代。因此，由国际标准化组织致力于标准化工作并不是由ISO的建立才开始的。 1946年，来自25个国家的代表在伦敦召开会议，决定建立一个新的国际组织，“它的目的是促进国际间的相互合作和工业标准的统一”。 于是，ISO这个新的组织便于1947年2月23日宣布正式成立。 3）　标准提供了3种质量保证模式，给标准的应用带来一定的局限性； 4）　标准采用20项质量体系要素的结构，要素间的相关性不好，不尽合理； 5）　标准对20项质量体系要素中的17项规定了应建立程序并形成文件，在一定程度上限制了改进的机会； 9）　标准没有考虑与ISOl4000环境管理体系等其他管理体系的相容性，使组织实施综合性管理体系时产生困难； 10）　标准的通用性差，为此制定了许多指南性标准来弥补，致使这套ISO 9000族标准的数量太多，而实际上只有少数几项标准得到广泛应用。 鉴于上述情况，ISO/TCl76对1994版的ISO 9000族标准进行了修订，并于2000年底发布了2000版的ISO 9000族标准。 第三部分：技术报告 ISO/TR 10014：1998《质量经济性管理指南》 ISO/TR 10017：1999 《ISO 9001：1994中的统 计技术指南》。 根据ISO/TCl76的计划 ISO 10005、 ISO 10006、 ISO 10007、 ISO 10013 ISO 10015等也将经修订后以技术报告的形式发布。 3 易于使用、语言明确、易于翻译和理解 ISO 9001：和ISO 9004：两个标准结构相似，都从管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进四大过程来展开，方便了组织的选择和使用。 ISO 9001：标准的术语部分，将分散的术语和定义，用概念图的形式，分10个主题组，将有关概念之间的关系，用分析与构造的方法，按逻辑关系，将其前后连贯，以帮助使用者比较形象地理解各术语及其定义之间的相互作用和关系，并全面掌握它们的内涵。 8 与IS014000系列标准具有更好的兼容性 环境管理体系和质量管理体系两类标准的兼容性主要体现在定义和术语统一、基本思想和方法一致、建立管理体系的原则一致、管理体系运行模式一致以及审核标准一致等方面。 （一）产生 1995年ISO/TC176成立工作组（WG15）； 1997年哥本哈根年会通过《质量管理原则》。 （二）意义 质量管理经验的总结； 质量管理的理论基础； 管理的一般性规律。 （三）作用 组织领导者的指南； 制定2000版标准的理论基础； 质量工作者学习、掌握2000版标准的依据。 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 （一）理解要点 员工是组织之本； 组织运作需要不同层次的人； 人人参与是组织良好运作的必备条件。 （二）实施要点 使员工理解其贡献的重要性和作用； 使员工能够识别对其业绩的限制； 使员工承认对问题负责并承担解决问题的责任； 使员工自我评价工作业绩； 使员工主动寻找增强自身能力的机会； 使员工自由地分享知识和经验； 使员工公开讨论问题和观点。明确赋予的职责和权力。 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效 地得到期望的结果。 （一）理解要点 ●概念：“过程”“过程方法”； ●质量管理体系是由“过程网络”构成的； 质量管理体系的活动，实际是按过程运行的； 识别过程及相互作用； 管理过程及相互作用； ●系统论在质量管理体系中的应用；突出综合协调、强调整体优化； ●采用“过程方法”，可获得更高效的得到期望的结果。 （二）实施要点 ●系统确定达到预期结果所需过程，特别是关键过程； ●明确职责和权限； ●分析和测量关键过程的能力； ●明确过程的相互