神龙优质轿车是怎样“炼”出来.docVIP

神龙优质轿车是怎样“炼”出来 　　神龙汽车有限公司是我国最早规划建设的三大轿车基地之一。成立13年来，从单一品牌经营发展到“双品牌”经营，即东风雪铁龙和东风标致；从单一品种结构逐步发展到高、中、低档产品品种结构更趋合理的格局；从投产初期时年销量不足万余辆，发展到目前年产销量超过10万辆。神龙公司引进的具有国际先进技术水平的产品，开辟了两厢经济型轿车的先河。神龙公司在保持产品技术与国际先进水平接轨的同时，在质量管理与客户服务方面，以国际先进水平和标准严格要求，生产的轿车连续多年被国家有关部门评为“满意产品”、“满意服务”和“全国用户满意产品”，获得“中国环境标志企业和产品”、“中国环境标志杰出贡献奖”等殊荣。 　　那么，神龙优质轿车是怎样“炼”出来的？在神龙公司采访，您会真切感受到：生产制造一辆好车，让用户满意不容易；生产制造千百万辆、并让每一个最终用户都满意的好车，更不容易。他们除了装备先进的设备、打造创优质产品的基础，除了建立一支高素质的队伍、培养创优质产品的根本，除了强化精品服务、抓住创优质产品不可缺少的一环之外，把严格全方位管理作为创优质产品的关键中的关键、重点中的重点。 　　硬件投入是基础，软件管理是大脑。先进的硬件设施，与不断优化的软件管理相结合，是神龙公司质量管理的优势与特色。神龙公司在引进PSA标致雪铁龙集团成熟的产品和技术的同时，还引进了产品、质量、制造、采购等技术标准和管理标准3451份，在消化、吸收的基础上进行转化，并实现“两个同步”，即保持与标致――雪铁龙的产品技术同步、质量管理水平同步。多年来，神龙公司形成了具有自身特色的质量管理运行机制。 　　 　　一、实行首长负责制 　　 　　总经理刘卫东任职以来，秉承神龙公司成立以来在质量管理、质量控制、管理创新等方面具有特色及行之有效的做法，担起了质量第一负责人的重任，直接抓精品名牌战略，抓公司质量方针和年度质量目标的制定和落实。总经理每季度召集各部部长召开质量委员会会议，对公司质量管理工作现状进行总结、分析，并对下一步质量??理工作进行部署；每月召集质量管理中层以上干部召开一次质量例会，解决质量管理工作中遇到的困难，支持他们的工作；每月召集相关部门技术人员，召开一次用户质量“全景会”，对全公司全面质量管理信息进行全面检查、研究，着重解决用户提出的质量问题，对重大问题的解决方案总经理当场拍板，推动质量改进工作。此外,总经理还亲自主持公司贯标动员会，质量手册、程序文件发布会和历年的QC成果发表会，反复强调“质量是神龙的命根子”。由于总经理最关心的是质量，并亲自主抓质量，从而保证了全公司开展质量工作的力度，使各项措施得以迅速落实。 　　 　　二、健全组织机构 　　 　　公司设立了独立的质量管理部门，设置公司质量代表，直接对总经理负责，行使质量否决权，具备权威性。如在新产品开发中，阶段质量目标未实现，质量代表不确认，不能进入下一阶段；在采购过程中，未通过质量部进行的质量评定的供应商将直接被否决，未通过质量部验审的产品不具备向神龙批量供货的资格；对生产过程中发现的问题，质量部有权下令停产或对产品实行冻结。同时，质检工艺人员、质量控制人员和所有检验试验人员隶属质量部，独立于生产部门之外，保证了质量监督职能的充分发挥。 　　 　　三、建立文件化的质量管理体系 　　 　　神龙公司以GB/T9001和2000版ISO9001为基础，充分消化吸收具有百年汽车生产经验和国际一流质量管理水平的法国PSA标致雪铁龙集团和东风公司先进的质量管理方法和经验，建立了文件化的质量管理体系，做到各部门有组织职责描述、各岗位有岗位职责规定、各项活动有程序文件指导。各部门根据自身在体系要素中所起的作用，在日常的生产、工作中，分别承担起相应的职责，相互协作、密切配合。这种既有明确的职责分工，又有密切合作的工作关系，使公司的各部门乃至各个具体的工作环节汇聚成了一个有机的整体，保证了全公司质量体系的有效运行。 　　 　　四、采用“项目平台”式管理 　　 　　国际先进的“项目平台”式管理的结构组织集中了产品、工艺、采购、生产、质量、服务等专业人员，不但能够满足设计工作要求，而且是一种进行产品开发设计与工艺开发设计的同步化工程，大大缩短产品开发、投产的周期。神龙在借鉴、运用这一先进管理模式上，主要注重于两方面：一是质量管理从产品设计开发抓起。如：为了使富康车能够满足市场对环保的新需求，神龙公司快速推出了在全国同类车型中尾气排放最低的绿色环保车，率先达到欧洲一号排放标准，成为北京市颁布汽车尾气排放新法规标准后的第一个获得检测认可、贴上绿色环保标签的国产轿车，被北京市政府誉为“绿色环保第一车”，2000年又率先达到欧洲二号排放标准。二是将设计质量控制的重心前移。设置新产品开