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经营日记 心语双向传递载体 　　实现企业管理者与员工之间，顺畅的心灵沟通与倾情的精神对话，是员土管理工作的一种理想境界。中原油田销售公司所辖六十多座加油站，分布在河南、山余两省九个地市。战线长；队伍高度分散，员工与领导之间交流难度很大。为了促进公司内思想沟通，上下互动，公司在员工中广泛开展了写经营日记活动。倡导每位员工将自己在工作中的体会。感受、意见和建议写进日记。管理者定期批阅、反馈。分公司管理者每月集中批阅；评出月度最佳经营日记并进行奖励和印发交流。从而实现了管理者与被管理者思想上形成无极限的双向沟通。 　　经过长期的实践，越来越感到其作用不可替代。在写出的上万篇经营日记中，不乏对经营工作的真知灼见，也会有不留情面的批语指责。读着员工对工作情景绘声绘色的描述，自然流露出的喜怒哀乐，思想情感淋漓酣畅的倾诉，使人似乎能触摸到一颗颗鲜活生动的心脉在律动。使管理者仿佛亲临工作现场，对基层的一举一动都了如指掌。通过对员工日记的批语，答复问题，避免了管理者与员工当面交流的拘谨与束缚，实现了无拘无束的交流与沟通。正如中原油田96号站加油员王书纳在经营日记中所说：“平时员工与领导促膝交谈的机会很少。有时领导到站上主动和我们谈话，我们总感到不知道该说些什么。现在我们在经营日记中，可以放飞思维的双翼，以平和的心境写出自己想说的话，轻松多了。文字的交流，拉近了我们与领导的心理距离。领导的批语更让我们觉得是朋友之间的倾心交谈。” 　　 　　《经营日记》的功能 　　 　　经营日记在营销管理的实践中，起到了多种功能。 　　――交流营销经验功能。加油员吴青写道：“作为加油员，自己的一举一动都会影响到司机的情绪。而他情绪的好坏直接影响到加油量的多少。更加现实地说，他的情绪直接影响了我们工资的多少。因此加油员的表情、举止、语言，都要做得得体，才能树立良好形象，取得好的效益。” 　　――激励斗志功能。加油员张海英写道：“最近我站的销量有所提高，但绝不能骄傲自满。目前加油站竞争激烈，区域市场份额总共就这几块肉，几??老虎抢着吃，究竟鹿死谁手还很难说。我们决不能松懈，要想生存下去就必须居安思危不断进步。” 　　――探索经营之道功能。加油员喻小琴写道：“专家认为‘能稳住老客户是一个企业成熟与否的重要标志’。发展一个新顾客需要付出比老顾客多几倍的努力，而且感情也需要慢慢磨合。有一本书中这样说，减少顾客背叛率5％可提高利润25％，因此我们应在稳定老顾客方面多下功夫。” 　　――体验工作意义功能。加油员李燕写道：“今天休息去兰考逛街。看到过去的老商店装修得漂漂亮亮，进去购物的感觉也不一样了。看来购物的商品质量固然重要，但是购物环境也不容忽视。如果到一个陈旧不堪的商店去买东西，即便产品质量再好，也难以产生信任感。由此想起加油站不也如此吗?如果我们站破烂不堪又脏又乱，会给司机造成什么样的印象。所以说搞好加油站的环境建设非常重要。” 　　――感悟职业道德功能。加油员谢桂梅写道：“搞经营做生意赚钱是无可非议的。‘生意经’和‘道德观’是相互作用不可分割的。有些经营者以为讲道德就会丢掉票子，为追求利润采取以假乱真、以次充好的手段来欺骗顾客。在市场竞争中，这种念歪‘生意经’而不讲‘道德观’的人，其结果必然被顾客所‘抛弃’。所以在经营中，两‘经’都要念好，才能取得真经!” 　　――检验目标激励效果功能。加油员杨娜写道：“发工资了，这一刻让人高兴而且紧张，因为发工资要按销量的多少来进行发放，我这个月销量最低，按绩效考核办法，这个月只能拿最少的工资。”“又要发工资了，紧张激动的心情随之而来，看到我的销量第一，心里感到无比欣慰。想起上个月自己的销量在排行榜上最后，我就无地自容。终于通过一个月的努力。工作，为自己争了气。我一定要继续做好每天的工作，使自己永远站在销量排名榜的前列。” 　　――净化思想功能。员工八小时外，正确的思想不去占领，错误的思想就会占领。人的思想一旦被歪理邪说占领了，后果不堪设想，邪教“法轮功”造成的危害就是典型的例子。员工通过写《经营日记》，头脑里充满了对“经营创效”的思索和感悟，不良思想失去了空间。如78号站原有一位员工业余时间思想空虚，练上了“法轮功”，后来由写《练功体会》转变为写《经营日记》，思想得到了净化，与“法轮功”实现了彻底地决裂。变成了后来只想多加油，多增加销售额。 　　――体察员工生活功能。加油员胡沛清写道：“今晚，公路冒出了一个令人讨厌的醉鬼，疯疯颠颠闯到加油站，手握皮带见人就打。眼看要打一位司机，马站长赶紧阻拦被打了一皮带，醉鬼继续追打司机。我想我们有责任保护客户的安全，就挡住了醉汉的去路，顺手夺下他的皮带，冷不防被他一巴掌打在脸上。还好醉鬼的家人赶到，把他带走了。风波过后，我想今天自己虽皮肉吃点亏，但保护了客户，感到十分