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统计技术在质量管理中应用 　　【摘要】 本文从数据入手说明统计技术在质量管理中的应用，并详细介绍了推断性统计技术中的假设检验在证实产品质量改进的有效性方面具体应用。 　　【关键词】 统计技术 质量管理 假设检验 　　 　　一、数据是质量管理的基础 　　 　　质量是反映产品满足明确和隐含需要的能力的特性总和。产品质量可以表述或转化为一组全面反映顾客需要的数量指标。如：为满足使用要求而应具备的性质、形状或状态等特性的数量指标。测量质量指标得到的数值，就是反映质量特性的数据，简称数据。 　　数据是质量管理的基础。“用数据说话”是质量管理的基本观点之一。对产品的质量特性和工作质量进行分析，首先必须进行数据收集。只有把说明质量特性和质量问题的事实，通过观察、测量、试验或其他手段获得所需要的信息，并用数据反映出来，才能使质量管理建立在科学的基础上。 　　 　　二、质量管理离不开统计技术方法 　　 　　统计是认识客观世界的有力武器，它通过对客观事物现象数量方面的搜集、整理和分析研究，来认识和反映事物的本质特征，揭示事物发展变化的规律性，因而成为科学研究和各种管理工作中不可缺少的重要工具。在企业经营管理中通过统计数据的搜集、整理和分析为经营决策提供大量的信息。 　　根据GB/T19001―ISO9001：200001：2000标准8.4数据分析中要求，“组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性”。该要求是指在现场收集到有关数据之后，应用统计技术的适当方法，一要能证实产品的符合性和确保质量管理体系的符合性；二要通过分析过程和产品的特性及趋势寻找采取预防措施的机会以持续改进质量管理体系的有效性。要满足这两个方面的要求，传统的老七种工具、新七种工具则显得有些力不从心，还需要一些统计技术方法。 　　统计技术是ISO9000族标准的基础之一，它是国际通用工具语言。目前，在社会实践中，有广义和狭义两种不同的概念。广义的统计技术把质量管理活动中所使用的各种技术方法、工具一律叫统计技术??狭义的统计技术，是以概率论为基础的收集、整理、计算、分析和处理数据的一些数理统计方法的总称。本文使用的是狭义的统计技术。 　　应用统计技术的目的在于研究统计数据的内在规律性，以使组织中的管理人员、技术人员，能通过合乎逻辑的分析，做出正确的判断和决策。 　　 　　三、统计技术的内容 　　 　　统计技术按其所起的作用可分为三类。第一类是描述性统计技术，是指以揭示数据的分布特性的方式汇总，并表达定量数据的方法。常用的包括描述性统计即统计特征数，均值、中位数、标准偏差、方差、极差等；过程能力分析；直方图；散布图等。第二类是推断性统计技术，是指在统计数据描述的基础上，进一步对其所反映的问题进行分析、解释和在做出推断性结论的技术。推断性技术主要包括参数估计、假设检验、方差分析、正交试验设计、回归分析、时间序列分析、抽样检验、可靠性分析等。第三类是控制性统计技术，是指通过对样本数据的统计计算和分析，采取措施消除过程中的异常因素，以保持质量特性的分布达到稳定受控状态的统计方法。最常用的就是统计过程控制图。 　　 　　四、假设检验在证实产品质量改进的有效性方面应用 　　 　　(一)假设检验的含义及分类 　　“假设”是指关于总体分布的一项命题。假设是否正确，要用从总体中抽出的样本进行检验，假设检验是在规定的风险水平上，根据样本的信息，对总体的参数或分布类型是否具有某种统计特征做出推断的一种推断性统计技术。 　　在组织的质量管理活动中，经常提到保持和改进质量的概念。从统计技术的角度而言，“保持”是指质量特征数据的分布相同，“改进”是指质量特征数据的分布与改进前相比，总体的均值或标准偏差发生了理想的变化，即分布不相同了。这里所说的“分布相同”，应满足：第一，分布的类型相同；第二，总体的μ相同；第三，总体的σ相同。三个条件只要有一个条件不相同即认为“分布不相同”。假设检验就是检验质量特征数据的分布是否相同的一种方法。 　　 　　(二)假设检验的步骤 　　1.首先提出原假设和备择假设。原假设是接受检验的假设，用H0表示，一般为“没有差异”的叙述。我们希望的和猜想的那个可以取代H0的正确的叙述，叫备择假设或对立假设，用H1表示。如果有足够的证据拒绝H0，就要接受H1。 　　2.构造统计量。样本统计量是指不含未知参数的样本函数，不同的函数反映总体不同的特征。通过整理样本提供的数据，根据不同的抽样分布原理，可以构造出各种不同的统计量。 　　3.给出显著性水平。就是前面含义中提到的“规定的风险水平”，用α表示，α也叫信度，与它对应的1-α为置信度。α的取值一般为0.01、0.0