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苏宁的智慧 ------品牌运营和拓展调研实习报告 实习概况： 实习、参观地点：参观对象整体内部环境，员工休息室，等。实习内容和一般过程：熟悉企业品牌经营和规划，通过所学的品牌营销的基本概念和有关知识，更加深入了解品牌经营的成功之处。的实际调研，了解企业的历史、现状、以及在 MI,VI 和 BI 方面的优势和劣势，并就该品牌的进一步拓展提出初步的发展规划。历史：的社会知名度很高，占据着几乎无人不知的龙头老大地位。目前说道，给人的是一种产品质优价廉，服务便捷周到，员工热情礼貌的零售商形象。企业理念苏宁管理制度重于权力，同事重于亲朋。苏宁经营理念整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚苏宁价值观做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当苏宁人才观人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。苏宁服务观至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。 苏宁竞争观创新标准，超越竞争苏宁精神执著拼搏，永不言败苏宁员工职业道德维护企业利益，严禁包庇纵容上缴往来礼品，严禁索贿索酬；做人诚实守信，严禁欺瞒推委；做事勤俭节约，严禁铺张浪费。苏宁营销人员准则 待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切记独断专行；交往互敬互惠，切忌损人利己。 苏宁管理人员行为准则 管理就是服务，切忌权力本位； 制度重在执行，切记流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。苏宁服务人员行为准则微笑发自内心，切忌虚情假意； 服务体贴入微，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。绿色通道亲情关爱为老、弱、病、残、孕及有应急需求的顾客提供全程导购、送货、安装的服务。满足您的需求是我 们的义务，解决您的困难是我们的职责，我们诚心为您服务。缤纷服务 阳光体验 阳光服务进社区、消费手册、月度顾客交流会、私人家电顾问、顾客意见箱等阳光系列服务，给更多关怀，更多满意，更多感动。产品丰富质量可靠作为全国连锁的大型上市公司， 与各供应商建立了长期的战略合作关系，依托“工商共赢”的资源优势，产品线丰富。对所有的商品严把质量关，让放心购物。视觉形象VI“大气、稳定、庄重、动感、流畅、精致”是苏宁VI的设计精髓《苏宁，我为你骄傲》如何理解苏宁之歌只要努力， 只要努力，就能成功的奋斗主题执着拼搏，执着拼搏，永不言败的企业精神同事重于亲朋的家庭氛围继往开来再创辉煌的信心“苏宁电器连锁”被全新的“SUNING”代替，并取消原来的苏宁电器“图标”。苏宁电器更换企业标志，意味着苏宁将全面突破区域性家电连锁形象，立足打造国际型连锁企业。诺基亚会出现在“2012年即将消失的品牌”名单里？如果不顺应消费需求而变，再强大的品牌也会被淹没，因为，卖什么从来都不是厂商所能决定的。相对于掌控供应链，洞悉消费需求是一项更复杂、更艰苦而又充满不确定的工作，而它恰恰是产业变局的关键性变量。 每一个阶段都有不同的竞争环境，今天苏宁做出的战略决定，更大程度上是为了适应未来的竞争。电子商务的迅猛发展，物流业的井喷，竞争环境发生了翻天覆地的变化。未来10年，苏宁的直接对手除了国美，还有快速发展的B2C电子商城。苏宁用强大的“后台”武装了自己，而京东、淘宝们同样在搭建复杂的数据系统和物流体系。它们的快速崛起不仅颠覆了传统的游戏规则，而且对消费者的购买行为有着潜移默化的影响。无疑，这是一个全新的考验，苏宁必须重新审视整个零售业，率先进行革新。 苏宁未来的运营与拓展： 张近东说：“过去20年，苏宁摸索出了一条成功的发展路径。未来苏宁的目标是一家全球性的的大公司，这是一个新的目标，也是一个新的挑战。” 张近东强调苏宁未来的发展必须坚持两个原则：第一，在规模越来越大的发展过程中，一定要越来越强。第二，在速度越来越快的发展过程中，一定要越来越稳。苏宁据此针对自己的核心优势进行超前规划，加大投资力度，通过管理创新、渠道创新、服务创新，让苏宁走在世界前端，拥有清晰可见的未来。 如果深入解读苏宁未来10年的战略规划，不难发现令人振奋的数据背后所透露出来的变革决心。苏宁计划10年后在电子商务上的营业收入高达3000亿元，与零售卖场的营业收入相当。为了发展电子商务，张近东进行战略布局，调兵遣将，强调对苏宁易购的“投入没有底线”。与此同时，张近东还计划在2015年前建成60个物流基地。张近东清醒地知道，市场决战的成败系于最后一公里。这一切都是为了更好地洞察消费者需求，快速应对市场变化。除了拥抱互联网外，苏宁已经开始探索未来的店铺形态，在苏宁用高科技武装的徐庄总部，物联网、云计算这些炫目的技术随处可见，而其南京雨花物流基地，机器手正在代替人工。这个对智能科技十分着迷的零售企业，正在将整个行业带向一个前所未及的巅