中国重汽集团商用车销售部服务培训资料.pptVIP

谢 谢！ 1.服务备件一线通的构成 服务备件一线通包括两个客户端，即服务站客户端和商用车销售部 客户端。如下图： 商用车销售部 客户端 服务站客户端 2.一线通工作流程 车辆进站→服务站核对保修卡→核实并维护用户信息→询问故障、查看里程表数据→一线通报修单预存→拍摄照片、视频→确定维修方案（如调件，应核对旧件信息）→提交报修单→报修单审核→实施维修→确认故障件二维码→提交处理单→处理单回访→旧件回收→处理单费用审核→费用结算→服务站开发票→挂账付款 对于需要调件的故障，服务站填写报修单时需要添加调件信息，报修单审核通过后，调件信息将转到所属中心库，中心库根据库存情况组织发货；如果中心库没有该件，需要将调件信息转到济南库，由济南库直接给服务站发件。服务站收到配件后需要立即在一线通上点击接受确认，再实施维修。 一线通工作流程简图 3.服务站客户端简介 一线通服务站客户端主要功能包括四种单据（报修单、处理单、强保和精整）的填写、修改、查询和作废；备件接收确认；备件件号和工序信息查询；服务费用查询；重要通知查询等内容。 3.1报修单 报修单主要是解决能不能修的问题。服务站接到故障信息后，首先要核实故障车辆的保修卡号，如果故障符合保修政策，即可在一线通上填写报修单预存，然后根