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终端服务培训手册（入门级） 佛山姐妹花内衣有限公司 培训部 2009.2 学 习 大 纲 第一章姐妹花文化 企业简介 …………………………………………………………第 3 页 发展历程 公司文化 品牌定位 企业荣誉 …………………………………………………………第 5 页 第二章内衣专业知识 内衣历史 …………………………………………………………第 6 页 内衣的作用 材料知识 文胸构造及产品分类 乳房知识 内衣的选择 测量和尺码 穿着方法 洗涤与保养 …………………………………………………………第 24 页 第三章 导购员必备 工作职责 …………………………………………………………第 25 页 行为规范 工作流程 销售技巧之心理分析 销售技巧之销售五个步骤 销售技巧之语言技巧 销售技巧之问题解答 …………………………………………………………第 32 页 第四章 终端陈列 陈列目的 …………………………………………………………第 33 页 陈列的六大技巧 单品挂版需知 辅助陈列和环境 …………………………………………………………第 41 页 第一章姐妹花文化 欢迎您成为我们大家庭的一份子，您将在这里和我们共同见证姐妹花的过去、现在和未来。 佛山市姐妹花内衣有限公司企业概况 企业简介： 佛山市姐妹花内衣有限公司创建于 1999 年，座落于中国内衣名镇——南海盐步，是一家集内衣研发、生 产、营销为一体的现代化大型内衣企业。 公司的主导产品有基础文胸、内裤、调整型文胸、塑身美体衣、睡衣睡裙、家居服等共五个类别的内衣， 经过十年的悉心经营，现已拥有三万多平方米的现代化花园式厂房，公司员工超过600 余人，年生产能力逾 160 万件。公司在业内率先运行了 DRP 在线供应链系统，有效整合企业上下游信息资源，建立快速的市场反 应机制，为客户打造高品质的产品。 “Jemis 姐妹花”品牌内衣秉承“大众、时尚”的风格定位，引进国内外先进的生产设备，建成了CNC 数控中心和多条现代化内衣生产线，并利用日本 AGMS 放码、排料、打版系统，根据不同地区的市场需求，以 流行的色彩、精巧的工艺、上乘的材质，为广大女性精心打造贴身又贴心的优质内衣产品。 发展历程： 1987 年 8 月 15 日：以 15000 元合股成立“恒达电器厂”。 1988 年：独立经营电器厂并重新命名为“凤华电器厂”。 1990 年：自建第一座厂房，面积为 800 ㎡。 1992 年：扩充厂房面积达 2500 ㎡。 1993 年：自建第二座厂房，其面积达到 5000 ㎡。 1994 年：成立“新凤华制衣厂”，并组建第一条制衣生产线。 1995 年：为了支持“依之妮制衣厂”的成立，“新凤华制衣厂”将第一条制衣生产设备全部转让给“依之妮”。 1999 年 10 月 1 日：正式成立“姐妹花内衣有限公司”，并拥有独立研发设计内衣的款号有“304、305、306、 307”。凭借四款产品爆销全国，在盐步镇享有“一夜成名”的美誉度。 2000 年：姐妹花内衣公司拥有第一批省外总代理（云南省、福建省、湖南省等）。 2001 年 9 月：自建第三座花园式凤华大厦现代化生产厂房面积 30000 ㎡。 2002 年：姐妹花第一批形象柜开始投放市场。 2005 年：姐妹花第二批形象柜投入市场。 2007 年：姐妹花第三批形象柜投入市场。 2008 年 5 月 20 日：姐妹花第一批液晶广告电视机投放市场。 2008 年 5 月 31 日：姐妹花正式启动ＥＲＰ信息化管理工程。 2008 年 8 月 25 日：姐妹花举办首届“营销精英特训营”活动。 2008 年 9 月 10 日：增加英文标识“Jemis”，并在此基础上设计了新的 Logo，启用了新的 VIS 系统；姐妹花 品牌形象全面升级。 2009 年：姐妹花启动 ISO 国际质量体系认证工