kpi在铁路物流企业绩效考核中的应用研究-research on the application of kpi in the performance evaluation of railway logistics enterprises.docx

北 北 京 交 通 大 学 专 业 硕 士 学 位 论 文 独 创 性 声 明 万方数据 万方数据 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研 究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或 撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书 而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名： 签字日期： 年 月 54 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 提供阅览服务,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。 同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 （保密的学位论文在解密后适用本授权说明） 学位论文作者签名： 导师签名： 签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日 北 北 京 交 通 大 学 专 业 硕 士 学 位 论 文 目 录 中文摘要 摘要：随着经济的不断发展，电子商务业的不断壮大，客户对于物流服务的 要求日益提高，物流企业间竞争日益激烈。铁路货运改革的推行，更使铁路物流 企业面临越来越多的机遇和挑战。因此，构建高效的绩效管理体系对提高企业的 绩效管理水平和物流服务水平具有十分重要的意义。铁路物流企业的业务主要是 依托铁路的自有路网和设施设备资源，对原铁路非运输主业的资源进行整合，面 向市场，服务地方经济，提供物流服务，促进企业从传统的运输企业向现代化的 物流企业转型。 关键绩效指标（Key Performance Indicators，简写 KPI）是指企业宏观战略目 标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监 测指针。KPI 是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企 业战略转化为内部过程和活动，使全程物流得到统一标准的评价与考核，从而满 足全程物流服务一致性的要求，以求不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高 效益。这也使得考核体系不仅成为激励约束手段，更成为战略实施工具。本文中 提出的 KPI 考核方法整合了绩效管理的思想和 KPI 理念，抓住了企业发展的关键 因素，对铁路物流企业的战略进行分解，科学评价了企业自身物流服务水平，找 到铁路物流企业物流服务的薄弱环节，进而提高物流服务质量，提升顾客满意度， 增强企业的竞争力。 绩效管理与考核是企业管理的重要内容，而 KPI 考核方法则是适应铁路物流 企业发展需求的一种高效的绩效管理方法。为了提高铁路物流企业的物流服务水 平以及绩效管理水平，本文主要在总结国内外研究的基础上，首先明确 KPI 评价 体系构建的一般思路，然后在分析铁路物流企业物流服务战略目标的基础上层层 分解企业战略，得到铁路物流企业物流服务的关键指标评价体系，主要分为企业 级、部门级、员工级，并利用层次分析法确定指标权重，对评价结果进行分析。 最后，以全程物流服务为例，详细阐述了铁路物流企业物流服务的 KPI 考核方法。 其中,图 13 幅，表 16 个，参考文献 33 篇。 关键词：物流服务；KPI；铁路物流企业；绩效考核 分类号：F 713 ii PAGE iii PAGE iii 万方数据 ABSTRACT ABSTRACT: With the continuous development of economics and e-commerce, customers requirements for logistics services are increasing, and logistics enterprises are going through an increasingly fierce competition. Due to the implementation of the reform of railway freight, railway logistics enterprises are facing more and more challenges and opportunities. Thus, it is very meaningful to build an efficient performance management system in order to improve enterprise performance management and logistics services. Railway logist