不同类型家长话术应对方案设计.docxVIP

电话应对技巧之遇到各种类型的家长 一、优柔寡断型：?这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你想买改变孩子的现状，就需要做出最好的决定。”他如果说：“你说的有道理，我当然还是想的，可是??”你就可以这样做：“过来了解一下，你会收获很多的！了解完再做决定也好”。??二、忠厚老实型： 这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会同意。和这样的人打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成邀约。 三、沉默寡言型 这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。除了介绍情况之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常。不要强迫他说话，应该顺着他的性格，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。一般来说，应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。?? 四、令人讨厌型??有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意