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What’s measured Gets managed 万科通用资质模型：职业操守 职业操守 Social Responsibility and Professionalism 从内心深处排斥违背职业道德、行为规范和损害公众利益的行为。 ☆ ☆ ☆ 以万科品牌（包括愿景、使命）为准则指导自己的一举一动（做符合万科品牌形象的事，不做与万科品牌形象相悖的事）。 在工作中时刻遵守社会行为准则，将“赢得社会尊重”作为自己的重要责任。 ☆ ☆ 妥善处理与公司之间的雇佣关系。（例如离职、换岗时做好工作交接；在与公司关系紧张时，仍然以礼貌、谦让的方式处理事情；在离开公司之后，仍然不做对公司有害的事。） 对于介于符合与违反《职员职务行为准则》之间的灰色行为，内心感到冲突和不安。 ☆ 言谈举止、穿着打扮、待人接物，都表现出职业化的形象。 任何情况下，不做违反《职员职务行为准则》的事。 规范 万科通用资质模型：客户意识 客户意识 Client-focus 以客户（包括内部和外部客户）满意作为衡量行动价值的尺度。 ☆ ☆ ☆ 挖掘客户的潜在需求。 以满足客户需求为出发点，开展工作。 持续提供满足客户潜在需求的产品或服务。 ☆ ☆ 努力（包括额外投入时间和精力、协调内外部资源等）满足客户需求 。 认识到客户是我们永远的伙伴，尊重、信任客户。 ☆ 热情、礼貌地接待客户。 准确理解客户提出的需求。 信用 万科通用资质模型：结果导向 结果导向 Result orientation 把获得令人满意的结果作为工作的首要目标，追求迅速行动以达成目标。 ☆ ☆ ☆ 在工作过程中，不达目标不放弃。 在常规手段行不通的时候，用非常规的手段实现目标。 ☆ ☆ 当工作的结果和预期目标有差距时，内心会感到难受或不安。 在必要的时候放弃过程的完美以实现目标。 ☆ 在工作中首先考虑如何取得满意的结果。 喜欢设定客观、清晰、可量化的工作目标。 把工作取得的结果作为自我评价的首要标准。 钥匙 万科通用资质模型：开放合作 开放合作 Open and Teamwork 从组织整体战略出发，心态开放，把自己看作公司和团队的一分子与他人（同事、客户、合作伙伴）主动、积极协作，追求共赢。 ☆ ☆ ☆ 寻找公司、部门和个人利益之间的契合点，并以此为工作目标。 在与他人共同工作的过程考虑对方利益，追求双赢与共同成长。 主动寻找与外部伙伴合作的一切可能，以提高公司的运营能力。 ☆ ☆ 敢于在他人面前承认自己的不足或错误。 将自己与他人之间的（工作、业务）关系视作平等的合作关系。 为组织目标的实现而容忍自己不欣赏的人，并与之合作。 ☆ 愿意与他人建立融洽、和谐的关系。 倾听他人观点，即使有不同意见，也能做出适当的选择（包括：调整沟通方式和内容、服从组织决定）。 主动和他人分享信息。 握手 万科通用资质模型：学习成长 学习成长 Development 迅速提升自己与工作相关的综合能力。 ☆ ☆ ☆ 从工作中或其他事情中体会有助于能力发展的心得，并改进工作。 把每个问题或情况都看作学习机会。 视学习为一种生活方式，在工作中追求能力的持续发展。 ☆ ☆ 树立学习标杆，学习他人的长处。 了解自己的优势和不足，寻求发挥优势、改进不足的方法。 为能力发展设立目标，并做出规划。 在工作中主动承担更大的责任，以获得工作能力的提升。 ☆ 关注与提升工作能力有关的信息（例如培训机会、专业书籍、研究资料、客户信息等）。 攀登 万科通用资质模型：理想激情 理想激情 Reins for the Job 对工作本身（内容、过程、方法、成果、难度等）充满热爱，从中获得工作动力。 ☆ ☆ ☆ 协调工作、家庭、健康、物质、精神生活之间的关系。 持续追求理想的生活方式和奋斗目标。 ☆ ☆ 看重工作的内在回报（例如工作带来的快乐、能力提升和自我实现）。 不计较份内份外，无论8小时以内还是以外，对工作始终保持强烈的责任感。 从公司理念与个人追求的契合点中获得工作热情和动力。 ☆ 乐观向上，发现工作中的乐趣。 不仅仅把工作看成谋生手段，在工作过程中获得满足。 热爱自己的岗位，工作勤奋。 齿轮 万科通用资质模型：前瞻思维 前瞻思维 Envision 关注、思考并积极应对行业、专业、客户以及公司的未来变化。 ☆ ☆ ☆ 思考应对未来变化的策略。 以实际行动为未来可能的变化做准备。 研究行业/专业/客户/公司的发展历程，总结规律，并预见未来趋势。 ☆ ☆ 对行业/专业/客户/公司的变化敏感（快速区分和鉴别信息）。 评价一个事件对行业/专业/客户/公司的影响。 根据现状预测未来可能发生的对行业/专业/客户/公司有影响的事件。 ☆ 关注行业