005联通IT系统运行管理支撑能力规划 联通 范.pptVIP

目录 一、背景分析 二、IT运行管理支撑能力规划 （一）第0级能力蓝图 （二）第1级能力蓝图 （三）业务管理能力 （四）运维服务管理能力 （五）资源配置管理能力 （六）安全管理能力 一、背景分析 联通IT 运行管理的理念 以ITIL理念为指导，以业务为核心，建立业务与系统的相互关联，反映系统对业务的支撑能力和支撑水平，从被动的维护到主动的服务 传统运维网管相对于IT运行管理支撑的主要差距 架构设计不合理，难以适应规模不断扩大的业务系统 对业务层面的监控、管理严重不足 不能满足IT内控在日常维护工作中的落实 信息安全日益成为严重的问题…… IT运行管理支撑的发展趋势 从传统的网管到综合的IT运行管理支撑体系 管理对象从面向网元到面向业务、面向服务 服务对象从面向专业维护人员到面向全体业务支撑人员 一、背景分析 中国联通业务支撑系统的模式对运行管理提出了新的要求，同时也为统一规划运行管理支撑平台创造了条件 联通IT系统运行管理范围 网络 主机 存储 系统软件（数据库、中间件） 业务应用 联通IT系统运行管理支撑平台规划目标 实现对BSS＋MSS的统一管理、集中监控、集中运维 目录 一、背景分析 二、IT运行管理支撑能力规划 （一）第0级能力蓝图 （二）第1级能力蓝图 （三）业务管理能力 （四）运维服务管理能力 （五）资源配置管理能力 （六）安全管理能力 （一）第0级能力蓝图 （二）第1级能力蓝图 （三）业务管理能力 （三）业务管理能力 （三）业务管理能力 （四）运维服务管理能力 （四）运维服务管理能力 （四）运维服务管理能力 在ITIL服务框架和流程的支持下，固化、优化并强化运维流程，实现和满足内控审计要求： 将信息系统内控制度的执行固化到系统中。目前内控工作在运行管理中占有相当的比重，由于执行过程的不统一，致使内控工作的成果不易持续巩固。通过将内控流程、控制点和控制结果固化在系统中，使分公司对内控制度的执行规范化、标准化，即减轻了分公司的工作强度，又达到对内控过程管理的目的。 固化角色职责映射，尽可能将由于职责分工不合理所导致的对IT生产环境的不良影响降到最低。 落实信息系统开发管理细则，固化需求变更、系统割接上线及验收等重要流程，规范系统开发管理。 落实变更管理细则，将变更的申请、审批、执行、回退流程以及紧急变更流程固化下来，尽可能减少或消除由于变更实施准备不当等原因出现的对IT生产环境的破坏作用，维护IT环境的完整性。 落实用户帐号和口令安全管理等信息安全管理规定，建立安全审计机制。 落实数据备份管理细则，将数据备份、备份操作、备份恢复、介质存放和提取等重要流程固化下来，保证运行数据安全，并确保在发生不可预测的灾害情况下，系统和业务数据能够在最短的时间内得到恢复。 将日常运维工作中频发任务进行归类和抽象，如作业计划管理、值班与交接班管理、供应商管理、运维考核管理等，固化处理环节、人员和表单项，不断形成流程模型，并设计针对地市人员的支持模式，提高维护水平和维护质量。 （五）资源配置管理能力 （六）安全管理能力 * * * 谢谢各位！ 2008年3月6日 联通IT系统运行管理支撑能力规划 运维管理平台第0级能力蓝图 业务管理能力 运维服务管理能力 资源配置管理能力 安全管理能力 四大能力： 运维管理平台第1级能力蓝图 实现对业务支撑系统基础架构和业务服务的综合管理，通过对告警、性能、配置数据的采集、处理和呈现，结合业务与平台间关联关系，实现对系统基础架构的统一监控，同时实时监控并分析来自不同事件源的各种关键业务服务效能。 业务服务管理把业务服务的可用性和性能状态，与底层IT平台部件和业务部件关联起来，以便提供一个以业务为中心的IT服务平台，来支撑业务的运营。 通过业务服务管理的实施，可以把运营管理系统提高到一个新的阶段，以业务为中心，驱动IT系统的建设和运营管理，在提高IT效率的同时推动业务价值的形成。 业务管理能力： 运维管理平台第1级能力蓝图 平台层 业务应用层 DB2 DB1 DB3 MW2 MW1 MW3 关联关系 关联关系 数据库中间件 帐务处理 批价 收费管理 帐单管理 欠费管理 信用控制 小型机1 PC服务器 小型机2 阵列1 网络层 关联关系 存储光纤 交换机 网络交换机 路由器 阵列2 磁带库 防火墙 关联关系：连接关系、依赖关系、安装在…上、父子关系等等 综 合 计 费 帐 务 系 统 批价 帐务处理 收费管理 欠费管理 帐单管理 信用控制 防欺诈 收入流监测 批价参数管理 批价向导 费用计算 回收处理 回退处理 已批价话单数 批价异常话单数 待处理文件数 批价处理及时性 进程状态 错单比例 批价后的文件存放目录 批价异常话单文件存放目录 性能指标：用于评价业务支撑系统运行