05857商务沟通与谈判第7章第1节跨文化沟通概述.pptVIP

（一） 跨文化沟通的概念 1、 识记：（1）跨文化沟通的定义； （2）跨文化沟通的特点 2、 理解：跨文化沟通的原则 （二） 跨文化沟通的障碍和对策 1、 理解：跨文化沟通障碍产生的原因 2、 简单应用：跨文化沟通的策略 通过本章学习，了解跨文化沟通的含义和特点，掌握跨文化沟通的原则，认识跨文化沟通的障碍，并能运用跨文化沟通的策略。 二、 考核知识点 （一） 跨文化沟通的概念 （二） 跨文化沟通的障碍和对策 一个美国商人想和中国公司洽谈生意。他问李先生保守估计中国公司是否有足够的资金购买他们的产品。李先生沉默了一会说：“你们的产品很好。西方国家的人们一定喜欢。”美国朋友笑了，很高兴李先生赞赏他们的产品，于是给了对方一份合同，请他尽快签约。可是几周过去了，却没有得到任何回信。由于沟通方式的差异，使这位美国先生误以为称赞就是同意。中国人很少直话直说，尤其是传递负面的信息时。中国人也不习惯西方人的追问方式以及直面交锋，如圆桌会议。 世界观的不同（西方受基督教，东方受佛教） 宇宙观的不同（（西方是天人分离，东方是天人合一） 思维方式的不同（西方以逻辑和分析思维，东方是辩证和整体思维） 学习目的的不同（西方是改变世界，东方是超越现实） 时间观的不同（西方是固定节奏，东方是自然节奏） 沟通方式的不同（西方低语境，东方高语境） 如最大的跨文化错误莫过于尼克松在第一次访问巴西时所犯的错误。如果了解尼克松的人都知道他最喜欢的手势，也是他的代表手势，就是高举双手做ok状，这一手势在美国文化里是代表胜利和友好，然而，在巴西就不然了，在巴西文化这是最下流的手势，等于美国文化里竖起中指的手势（有不知道这手势的意义，请问知道的）。大家可以想象一下这么一幕，尼克松在巴西首都机场走出机门时，面对全巴西人民和世界煤体，高举他那双手，打着ok手势，还不断前后摇摆，就像他赢得竞选胜利一般。第二天，巴西所有的煤体的头条都是尼克松这一手势的相片，尼克松这一错误所造成的影响，不言而喻。他这一行为也成了当今跨文化沟通课程上学生笑声最大的笑话。 一 、跨文化沟通的定义 1、 跨文化沟通的定义； 　跨文化沟通（Cross-Cultural Communication），跨文化沟通泛指不同文化背景的成员、群体及组织之间的沟通，也称作交叉文化沟通或超级文化沟通。 萨莫范（Samovar）和波特（Ponet）在《文化间的沟通》一书中将跨文化沟通定义为： “文化认知力和符号系统截然不同的人之间的沟通，这种不同要大到足以改变沟通活动。” 2、组织需要面对的跨文化沟通问题 （一）组织的流动性 （二）经济和政治的相互依赖性 （三）通信技术的发展 （一）跨文化沟通的类型 不同角度和层次对跨文化沟通的类型 从政治学的角度跨文化沟通可以分为两种类型 国内的跨文化沟通：沟通双方均属于同一个国家 国际的跨文化沟通：沟通双方来自于不同一个国家 从文化人类学的角度，跨文化沟通可以分为： 种族间的沟通 民族间的沟通 跨国的沟通 亚文化间的沟通 ①种族间的沟通：种族问的沟通是指沟通双方分属不同人种的沟通。通常，不同人种之间进行跨文化沟通时，其最大的困难就是种族偏见。这种偏见会导致成见和猜疑，最终阻碍有效的沟通。 ②民族间的沟通：民族之间的沟通是指沟通双方属于同一人种，但分属不同民族之间的沟通。通常这种沟通的形式发生在一个多民族的国家内。 ②跨国的沟通：跨国的沟通是指发生在国家与国家之间的沟通，通常指外交和宣传领域的沟通，也常常是跨种族、跨民族的沟通；这种沟通受到国家政策、目标等条件的影响。 ④亚文化间的沟通：亚文化沟通指的是，沟通双方虽在同一民族内部，但由于历史、地域、性别、年龄和社会发展水平不同而存在跨文化差异的沟通。 跨文化人际沟通 跨文化组织沟通 国家间的跨文化沟通 1、跨文化人际沟通：指不同文化背景的个人之间的沟通。沟通双方可以是不同种族、民族和国家的人，也可以是一个亚文化与另一个亚文化之间的人。 2、跨文化组织沟通：指不同文化背景的两个组织之间的沟通，也包括组织内部不同文化背景成员之间的沟通。跨国经营中的跨文化沟通问题大多发生在这一层面。 3、国家间的跨文化沟通：不同国家之间利用各种方式进行的信息沟通。对于一般的人来说，他们不一定有和外国人直接进行沟通的机会，但是日常接触到的外国的音乐、电影、新闻、广播等多种形式也是跨文化沟通的重要形式。 双方文化共享性差 各种文化差异程度不同 无意识的先入为主 误解矛盾与冲突增多 文化变异性增强 （1）双方文化共享性差。在一种文化中编码的信息，包括语言、手势和表情等，在某一特定文化单元中有特定的涵义，传递到另一文化单元中，要经过解释和破译，才能被对方接收、感知和理解。 （2）各种文化差异程度不同。两种文化