万科企业标杆的研究.doc

万科标杆研究 2010年十一月 目录 一、 历史概况 5 二、 战略方面 7 (一) 万科的战略历程 7 1. 万科发展战略前10年：做“加法”（多元化） 7 2. 万科发展战略后10年，做“减法”（专业化） 7 3. 万科发展战略下10年：做“乘法”（精细化） 8 4. 万科的战略深化 9 (二) 万科战略的启示 11 1. 新兴市场多元化，成熟市场专业化 11 2. 专业化是一般，多元化是特殊 11 3. 专业化与多元化的内在统一 11 4. 万科的成功是借鉴美国模式的成功 12 三、 人力资本开发和利用 14 (一) 战略成功的基石之一——优秀的职业经理人管理团队 14 1. 万科的职业经理制度 14 2. 万科的职业经理人培训体系 15 (二) 战略成功的基石之二——绩效管理 19 (三) 战略成功的支撑——优秀的企业文化 20 1. 企业文化的着力点 20 2. 万科文化的核心价值观 21 3. 万科文化的阵地——《万科周刊》 22 (四) 人力资源管理 23 1. 以人为本的人才理念 23 2. 人才的选拔和培训 24 3. 人才的激励机制 24 4. 社会和员工的认可 25 四、 管理相关分析 26 (一) 管理者 26 1. 万科公司管理者的人格品质 26 2. 万科公司管理者的经营理念 28 3. 万科公司管理者对当前房地产行业的看法 29 4. 万科公司管理层的团队精神 31 (二) 管理架构 32 (三) 融资能力 33 1. 万科公司和银行间的良好合作关系 33 2. 万科公司的多元化的融资渠道 33 五、 万科的产品和服务 35 (一) 产品 35 1. 万科产品开发策略 35 2. 万科的产品设计 35 3. 万科未来的产品开发——精细制造 36 4. 万科质量观：“第一次就把事情做对” 36 5. 万科的质量措施 36 6. 产品质量方面的主要实践 38 (二) 服务 39 1. 万科如何渗透服务意识 39 2. 通过物业管理来延伸售后服务 40 3. 万科如何通过客户服务中心提高服务质量 40 六、 万科的营销和品牌建设 43 (一) 营销 43 1. 万科的经营特点 43 2. 万科的市场营销策略：先找市场，再建楼盘 43 3. 万科营销的核心魅力——服务营销 43 4. 万科的营销方式：先销概念，再卖产品 44 5. 万科的销售特点：注重让客户口碑相传 44 6. 万科公司独特的营销工具 44 7. 万科公司的销售手法 45 8. 万科公司的营销效果 46 (二) 持续竞争优势--万科的品牌建设 46 1. 我国房地产行业品牌的现状 47 2. 万科品牌的形成过程 47 3. 万科品牌战略 48 (三) 万科地产品牌经营失误案例分析 49 1. 品牌经营失误案例 49 2. 品牌经营失误案例分析 50 (四) 地产品牌营销提升对策 53 1. 大力提升品牌差异化 53 2. 切实推行品牌人性化 57 3. 继续强化品牌整合营销 58 4. 加强品牌危机管理 59 七、 创新能力 62 (一) 产品开发的创新 62 (二) 客户服务的创新 62 (三) 技术的创新 64 万科标杆研究 历史概况 对万科的整个历史发展过程有一个宏观了解，能够帮助我们更好地理解本文的研究内容。万科历史概况如下： 1984年，“现代科教仪器展销中心”注册成立，后改名为“深圳现代企业有限公司”，这是万科企业股份有限公司(以下简称“万科公司”)的前身。企业属国营性质，经营办公设备、视频器材的进口销售业务。 1988年，深圳现代企业有限公司进行股份制改造，深圳万科企业股份有限公司正式成立。同年介入房地产领域。 1990年，万科公司向连锁零售、电影制片及激光影碟等新的领域投资，初步形成了商贸、工业、房地产和文化传播的四大经营架构。 1991年，万科公司A股在深圳证券交易所挂牌交易。万科公司确定综合商社之发展模式。 1992年，万科公司跨地域经营发展迅速，重点开发中国东南沿海地区的房地产和股权投资业务。 1993年，万科公司放弃了以综合商社为目标的发展模式，确立了城市居民住宅开发为公司的核心业务。同年万科公司发行4，500万股B股，在深圳证券交易所上市。B股募集资金45，135万港元，主要投资于房地产开发，房地产核心业务进一步突显。 1997年，万科公司转让属下两个工业项目—深圳万科工业扬声器制造厂及深圳万科供电服务公司，基本完成对非核心业务的调整。同年，万科公司增资配股募集资金人民币3.83亿元，主要投资于深圳住宅开发，其房地产业务发展更上一个台阶。 2000年，华润集团及其关联公司成为万科公司第一大股东，持有的万科股份占万科总股本15.08% 2001年，万科公司转让深圳万科精品制造有限公司和深圳市