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跨文化沟通 刘光友 中山大学管理学院 Opening Story 一位中国教授到外教家里做客,进门以后,外教问教授是否要喝点什么,教授并不渴,回答说不用了。外教又一次要教授喝点什么,教授又一次地谢绝了。外教说:“我知道你们中国人的习惯,你们说‘不’的时候是希望对方能够再一次提出来。没关系,喝吧!”教授回答说:“我也知道你们美国人的习惯,当你们说‘不’的时候,就代表直接拒绝了。我是按照你们的方式回答的。” 文化的概念 BANGA 游戏 文化的含义 一个群体共享的东西 这些东西可以客观显性，也可以主观隐性 客观显性和主观隐性 都对生活在该群体中的人产生各方面的影响 代代相传；虽然随时代变化，但速度缓慢 文化“洋葱” 跨文化沟通de内容 沟通背后是什么——这些东西又是如何影响我们的跨文化沟通 不同的思维及沟通方式 了解你自己的沟通模式 了解为什么沟通不当会导致文化冲突 了解不同的价值观如何导致不同的管理方法 中外经理不同业绩评估标准 如何进行有效跨文化沟通 跨文化沟通de内容 分析不同工作价值观和管理行为 ?? 了解跨文化管理中“高语境文化”和“低语境文化”的差别 ?? 了解跨文化谈判 ?? 文化因素是如何影响员工绩效考核 ?? 如何激励不同文化背景的员工 ?? 如何创建高效跨文化团队 ?? 如何增强跨文化沟通能力 跨文化沟通的意义 跨文化沟通是发生在不同文化背景的人们之间的沟通 密切的跨文化沟通是当今世界的一个重要特征。随着经济全球化进程的加速，跨国、跨文化的交往活动日益频繁，不同文化背景人员的跨国往来与日俱增，大量跨国公司的出现使得劳动力的文化背景多元化趋势日益明显。跨文化交流的变得日益重要。 文化差异 文化差异没有改变沟通的普遍性质，但是，文化因素的介入却增加了沟通的复杂性和困难程度 从人类学家卡尔维罗·奥伯格(Kalvero Oberg)使“文化冲击”（cultural shock）一词大众化开始，文化差异一直是人们关注的重点 这种关注是从两个不同的层面展开的：一方面是对不同国家、民族、文化体系间的文化比较，比如东西方文化差异，中日文化差异、日美文化差异等等 另一方面，为了有效的进行上述文化比较和分析，学者们从千差万别的文化中提取了一些比较重要的维度 比较著名的如霍夫施泰德的四文化维度，莱恩和迪斯特芬诺的六文化维度，以及斯特罗姆.佩纳斯的五文化维度 文化差异对沟通的影响－SPEAKING S:“Setting”和“Scene”,即背景和场合 P:“Participant”,即参与者。参与者的年龄、性别、种族、职业、社会地位、出身背景特征和因素,在具体的交际活动中对沟通的影响。 E: “Ends”,即参与者个人的交际目的,包括按惯例(即社会文化约定)所期待的结果(outcome)和各参与者的个人目的(goals)。 A：“Act sequence”,即交际行为顺序,包括信息的内容(话题)与内容的表述方式和形式。 K:“Keys”,指基调,包括说话的语气、表情、姿态等。认真的、嬉戏的、夸张的或嘲讽的,不动声色的或带有某些感情色彩的等等。 I:“Instrumentalities”,即媒介和渠道,主要是指信息传递使用的是哪种语言或语言变体(如方言、语域等),是口说还是书写。 N:“Norms”,主要指人们交际时言语行为所必须遵循的各种规约。具体地说,就是交际参与者“什么时候该说话,什么时候不说,说的时候说什么,对谁说,什么时候、什么场合、以什么方式说”等等。 G:“Genres”,即体裁,指交际活动中话语的类型,如诗歌、寓言、神话、祈祷、笑话、谜语、诅咒、演讲、书信、评论、公告等等 文化差异对跨文化沟通的影响机制 进行跨文化沟通时，根据我们对对方文化的了解程度，可能出现三种情况： 完全陌生； 有一定了解，但过于简化或不准确； 比较全面的理解 在这三种情况下，文化差异可能影响沟通的方式是不同的，分别表现为: 文化迁移 文化定势 逆文化迁移 文化迁移-1 文化迁移,指跨文化沟通中,人们下意识地用本民族的文化标准和价值观念来指导自己的言行和思想,并以此为标准来评判他人的言行和思想。 下面的例子就比较典型的体现了文化迁移：一位美国人在秘鲁子公司担任生产经理，他坚信美国式的民主管理方法能够提高秘鲁工人的生产积极性。他从公司总部请来专家对子公司各车间的负责人进行培训，教他们如何征求工人的意见，并从中合理的部分加以采用。可是这种民主管理方法推行不久，秘鲁工人就纷纷要求辞职。原因是，在秘鲁以及整个拉美文化中，人们敬重权威，下属不仅服从上司；而且还把上司看作是自己的主人，并希望上司对自己的生活负责。工人们认为，征求工人的意见是上司自己不知道该做什么，反过来问他们。既然上司无