企业智慧概论-资讯与电子商务管理系.PPT

環球科技大學 資訊與電子商務管理系 - - 許聖傑 第1單元：營運資料分析概論Operation Data Analysis 助理教授：許聖傑 大綱 資料是什麼? 何謂營運資料? 營運資料分析史 營運資料分析技術 QA 1.資料是什麼? (1) 資料Data的定義(wikipedia): Data is a?set?of values of?qualitative?or quantitative?variables 1.資料是什麼? (2) Data→ Information→ Knowledge→ Intelligence: Data經分類整理後,可以產生有效的Information; 找出Information與Information之間的關係, 即可能進一步整合成為有用的Knowledge; Knowledge經妥善運用及歸納後, 可以產生適合特殊問題分析的Intelligence; Intelligence是作為決策制定時的重要指引. (如下圖所示.) 1.資料是什麼? (3) 1.資料是什麼? (4) 可由MIS得到的資訊: 哪些是前 20%的顧客？這些顧客貢獻了多少利潤？ 購買與到訪的比率如何？ 每張訂單平均金額多少？ 銷售狀況是否有季節性？ 商業智慧之例: VIP顧客的點選路徑如何？我們是否可以改善網站設計, 以提高顧客購買率？ 產品該如何搭配可以更受到歡迎？ 顧客