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高校图书馆流通服务工作中矛盾分析与对策 　　摘要：本文作者通过对高校图书馆流通部工作中所出现的一些矛盾进行分析，然后针对矛盾，提出了一些解决思路。 　　关键词：图书馆 流通部 矛盾分析 　　 　　流通工作是图书馆最基础的读者服务工作，也是图书馆与读者联系最为密切的服务窗口。而在实际的读者服务过程中，却存在着这样或那样的矛盾与我们的服务工作及读者的需求不协调。正确认识这些矛盾，将有助于流通服务质量的提升，从而能最大限度满足读者的需求，最终也能通过流通这一扇窗口，树立起图书馆的良好形象。 　　1. 流通服务中存在的矛盾分析 　　1.1 图书馆方面原因 　　1.1.1工作人员素质因素。由于相当一部分工作人员还存在着“以书为本”、“以自我为中心”的观念思想。他们服务意识淡薄，责任心不强，并且把自己定位在高于读者的“管理者”之上，没有把自己从“服务者”的定位中转变过来。致使观念错位；同时流通工作人员文化素质、技能素质相对偏低。在很多学校图书馆，连本科学历的馆员都屈指可数，更不用说图书情报专业的馆员了。即便是有这样的人，通常也会“流”向采编等其他部门，而很多达不到素质要求的“关系户”却被流通部门所“收容”， 服务质量可想而知。 　　1.1.2流通中工作人员工作不细致，致使操作失误等因素。借还图书，看似简单的业务操作，但如果是经常性重复操作，就不易引起工作人员的重视，差错往往发生在不经意瞬间。 　　出现上述原因的深层次分析：首先，流通工作人员的素质偏低，他们职业道德素质、文化素质、技能素质都难以达到要求，这也与学校和图书馆本身的不重视有关；其次，他们缺乏竞争意识和职业危机感，总以为工作中的出现失误是小事，是不可避免的，这些失误大不了是和读者发生一些争执，不至于受处分，更不至于丢“饭碗”；同时也有电脑、系统故障方面的因素所导致的失误。这类问题当然根源不在工作人员，但如果工作人员工作细致、负责，也可以避免很多由此所产生的错误。 　　1.1.3 流通工作强度大、环境相对差。在图书馆各部门中，流通工作可以说是最艰苦、最繁重的工作岗位。现在高校一般的规模，师生及各类人员总起来基本都在万人以上，几万人也是常事。相应的采书及藏书量都是惊人的。这给流通工作人员对图书及学生的管理都带来了极大的压力；同时架多、书多、读者多，这三多也给工作人员的工作环境造成极大影响。 　　1.1.4 条件设施因素。馆藏缺陷、技术设备不足、规章制度的限制也是造成流通工作矛盾冲突的重要原因。如馆藏资源不足、文献陈旧、新书不足、复本量不足、借阅权限、借阅期限等达不到读者要求，馆舍条件差、读者管理系统功能不完善等都可给工作人员服务质量及读者造需求造成影响，进而也有可能引发两者之间的矛盾。 　　1.2 读者方面原因 　　1.2.1 读者素质因素。高校图书馆读者素质也是参差不齐。很多读者入书库就像进超市一样，大摇大摆，随意喧哗。对于书库里陈列整齐的书籍，他们就像选商品一样，随拿随丢，而不归回原位；同时，由于借阅册数的限制，对于一些自己想看却又不能一次借走的图书，为了不让别的读者借走，也为了自己找书方便，有的同学故意将书藏匿隐蔽处。这些都造成了错架、乱架现象严重，加重了工作人员的工作负担。 　　1.2.2 读者图书馆基本专业知识贫乏所造成的矛盾。首先，读者不具备相关检索知识，进馆后，对于自己所要找的书无从下手；其次，即使很多读者检索到了自己所须的相关书籍，入库后，也因为缺乏分类及排架的相关知识，变成了“无头苍蝇” ，不知该怎么找书；同样也因为分类、排架知识的缺乏，使他们在寻找自己所需书籍时，需要花费很多的时间和精力，这过程中，对于经过他们手的书，往往很难准确归架，也造成了错架、乱架现象的严重。 　　1.2.3 读者不了解图书馆及书库的有关规章，造成违规。如带包入室、带书库以外的书籍入室等；同时，也有的对超期罚款等制度的不了解和不理解，这些造成的违规也成为流通的一大矛盾。 　　2. 流通矛盾中所需要采取的对策 　　2.1 提高工作人员的素质 　　这主要包括道德素质和文化素质。首先，流通部工作人员必须具有为师生服务，为学校的教学、科研服务的强烈意识，要有奉献精神和敬业精神，“在其岗、谋其事”，变被动服务为主动服务，努力树立“以人为本”的思想，全心全意为读者服务；其次，工作人员还必须具备扎实的专业功底，要努力钻研、刻苦学习专业知识，如分类、检索、计算机等相关知识，从而使自己具备扎实的专业本领，进而能够高质量的服务于读者。 　　2.2 健全规章制度，使流通工作有章可循 　　这里的规章制度应包含两方面：首先是流通工作中对工作人员的规章制度。旨在对工作中行为懒散、思想涣散的现象予以约束，以杜绝由于工作不认真负责所产生的工作失误。同时，馆里在制度上也要尽可能向流通