《论语》之“信”在现代公共关系中应用.docVIP

《论语》之“信”在现代公共关系中应用 　　 　　作者简介：刘成君：1976.7，河南省开封市杞县人，现焦作大学文学院讲师，文学硕士，主要研究方向是文秘职业教育。 　　 　　 　　 摘 要：本文从现代公共关系的视角，对《论语》中的传统思想“信”进行解读，总结了中国儒家“信”思想在现代公共关系活动中的重要指导作用;并通过一些成功的范例分析探讨了以信立业的思想对现代公共关系的启示。 　　 关键词：论语;信;现代公共关系 　　 《论语》中提到“信”字35处，包含了丰富的内容。诚信之德不仅是“立人之本’，而且也是“立政之本”。正所谓“诚者,天之道也;诚之者,人之道也。”①（P38） 　　 一、《论语》之“信” 　　 孔子及其弟子,将“信”应用范畴确定在社会功用上。具体总结如下 　　 （一）行“信”者能畅行天下 　　 孔子把“信”作为人的五种美德之一,他认为,能将“恭、宽、信、敏、惠”这五种美德施行于天下的便是仁人。孔子强调信德是一个人必备的品质,是一个人事业成败的基础， “能行五者于天下为仁矣”，还说，“恭、宽、信、敏、惠。恭则不辱,宽则得众,信则人任焉,敏则有功,惠则足以使人”，孔子认为行忠信可以畅行于天下,不信则步履唯艰。《论语?卫灵公》载,子张问行,子曰:“言忠信,行笃敬,虽蛮貂之邦,行矣。言不忠信,行不笃敬,虽州里,行乎哉?立则见其参与前也,在舆则见其倚于衡也,夫然后行。”他教导弟子“弟子,入则孝,出则第,谨而信,泛爱众而亲仁”。孔子认为,不仅在人与人交往上应当诚实守信用,“于朋友交,言而有信”,就是在研究学问方面,也应当以诚信出之,知道的就说知道,不知道的就说不知道。不容有虚假的成分存乎其间。 　　 （二）“信”是修身之基础 　　 夫子设教,其目的就在于使人成其为人。“古之学者为己,今之学者为人。”、“君子修身所以重信义,因为信义乃立身立本。”、“人而无信,不知其可也。”（《论语?为政》)，孔子认为古之学者目的在完成自己的人格,兢兢于务本进德,其结果终至于治国平天下，而这一切的完成首在“成其为人”,而成人最重要达到问题在于“立身”,而立身必诚信。 “言不忠信,行不笃敬,虽州里,行乎哉?”（《论语?卫灵公》)，相反，如果一个人不讲信用,是根本将是寸步难行,哪怕是在本乡本土也难以行通。 　　 （三）“信”是立国之基础 　　 在孔子看来,诚信对国家的管理者而言尤为重要。他说“,宽则得众,信则民任焉”（《论语?尧曰》),统治者只有对百姓宽容、讲诚信,才可能得到百姓的拥护与信任。这样才能顺利地管理国家,统治民众。“君子信,后劳其民;未信,则以为厉己也”（《论语?子张》)；相反,民众会认为统治者有意虐待他们,从而遭到民众的反抗。不仅如此,孔子还看到了统治者的思想言行以及是否讲信用对于广大民众的影响,曾言“上好礼,则民莫敢不敬,上好义,则民莫敢不服,上好信,则民莫敢不用情”（《论语?子路》)。子贡就如何治理国家之事向孔子请教,子曰“:足食,足兵,民信之矣。”又曰:“去食。自古皆有死,民无信不立。”（《论语?颜渊》)在孔子看来,治国的关键在于:充足的粮食,强大的军队以及百姓与统治者之间的信任关系。然而他又把诚信视为高于且优先于经济发展和武力强大的首要的社会治理目标。 　　 二、现代公共关系之“信”思想 　　 现代公共关系作为一种管理职能，同样强调社会组织在管理各项事务的过程中，必须奉行真诚守信的原则。无论是内部管理，还是对外传播;无论是承诺售后服务，还是处理公关危机，都必须认真负责，诚实守信。要以真诚守信为信条，使全体员工都形成诚实守信的公关意识。 　　 诚实守信是《论语》思想体系中的一个重要组成部分，孔子视其为重要的道德标准之一，现代公关思想也把真诚守信定为其核心内容之一，在这一点上，两者是相融相通的，现代公关诚信是对《论语》诚信之继承和发展。 　　 三、“信”在现代公关中的应用 　　 北京同仁堂至今已有三百多年的历史,仍享有盛誉，只因它恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”等理念。 1986年,张瑞敏带头砸毁了有缺陷的76台冰箱而让诚信铭记于每个员工的心中,才有如今的世界著名品牌――“海尔电器”。 然而，“三聚氰胺”事件使曾经家喻户晓的乳制品企业三鹿集团轰然倒下，几十年来树立的优秀品牌资源瞬间土崩瓦解；2011年“3?15”晚会上揭露双汇集团收购含有“瘦肉精”猪肉的事件，不仅让“双汇”的品牌蒙尘，更给集团带来了不可估量的损失。不诚信给企业带来的是一笔无法估算的损失。 　　 诚实守信是《论语》思想体系中的一个重要组成部分，孔子视其为重要的道德标准之一，现代公关思想也以“以真诚守信为信条”，在这一点上，两者相融相通。人无信不立,企业无诚不兴。重视信誉,靠诚信经营也许不会给企业带来立竿见影