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临床护士共情能力现状及相关因素分析 　　【摘要】目的 对护理人员的共情能力进行测评，了解现状。方法 采用通情量表、一般自我效能感量表和国际标准情商测试题对254名护理人员进行问卷调查。结果 33%的护士通情量表得分低于均值、一般自我效能低于国际常模（P 　　【关键词】情商 共情能力 现状 因素分析 　　【中图分类号】R473.73【文献标识码】A【文章编号】1044-5511（2011）11-0271-02 　　 　　情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能，运用情感能力影响生活各个层面的关键品质因素。美国心理学家认为，在人的成功的诸多主观上的因素里面，智商（IQ）因素大约占20%，而情商（EQ）则占80%左右。在将病人满意度作为衡量医疗服务质量的今天，如何提高病人满意度一直是医院各级管理人员所追求的一个主题。有研究证实医护人员的情商分数与病人满意度有着密切的关联，护士情商水平的高低可直接影响着护理工作及护理服务的质量［1.2］。而共情是情商中最重要的一种运用情感的能力，它能使自己和他人的情绪处于最佳状态。随着护理模式的改变，护理工作由单纯的护理疾病扩展到护理社会的人，生理护理扩展为生理、心理护理，医疗护理扩展为医疗、预防、康复护理。病人的心理感受在护理范围内日益受到关注，理解病人的感受更是护理工作的重要组成部分。共情又名同理心，是能够理解和分担对方精神世界中各种负荷的能力［3］，目前已经是现代护理专业领域里的核心概念之一，是护士必须具备的一种照顾病人的沟通能力［4］。为了解临床护士的共情现状，使其更好地为患者提供安全、有效的优质护理服务，笔者对我院254名临床护士进行了相关性调查。现将调查结果报告如下。 　　1 资料及方法 　　1.1 一般资料 ：以我院254名临床护士为调查对象，全部为女性，一般情况见表1。 　　表1 护理人员一般情况（n=254） 　　 　　1.2 方法 　　1.2.1 调查工具及评分标准 ①通情量表（Empathy）［5］:采用Hogan（1969）编制的通情量表，共17个条目，以是或否计分，用来评估与他人进行情感沟通的能力。Gough（1975,1996）也将其作为加利福尼亚多相人格测验的一个独立量表，用来评估人际关系的适当性。通情量表是相对单纯的测量个体移情作用的特征的，感受他人的感觉和体验的能力。高分提示坦然自若，容易理解别人的感情和感受；低分提示在许多场合下感到不自在，不能体察别人的感情。我国成年女性均分为8.21±1.88。②一般自我效能感量表（GSES）［6］：该量表最早的德文版系由德国柏林自由大学的著名临床和健康心理学家Ralf Schwarzer教授和他的同事于1981年编制完成，目前已在国际上广泛使用，中文版的GSES已被证明具有良好的信效度，Cronbach α系数为0.87。共10个项目，采用Likert4分计分法，按完全不正确、有点正确、多数正确和完全正确依次为1-4分，将10个项目得分相加除以10即为总量表分。③国际情商标准测试题［7］：这是一组欧洲流行的测试题,可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚分司等世界500强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板帮助员工了解自己的EQ状况。共33题，测试时间25分钟之内，最大EQ为174分。90分以下，说明EQ较低，常常不能控制自己，极易被自己的情绪所影响；90分～129分，说明EQ一般，对于一件事，不同时候的表现可能不一，易受他人影响，缺乏坚定的自我意识，人际关系较差；130分～149分，说明EQ较高，是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作热情投入、敢于负责，有较好的人际关系，能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力；在150分以上者是EQ高手，对自己有清醒的认识，能承受压力，自信而不自满，人际关系良好，和朋友或同事能友好相处，善于处理生活中遇到的各方面的问题，认真对待每一件事情。 　　1.2.2 调查方法: 通过与临床各科护士长联系，向其解释本研究的目的及意义并取得支持与合作。由护士长负责发放问卷300份，统一指导语，当即填写后收回问卷287份，有效问卷254份，有效回收率88.5%。 　　1.2.3 统计学方法:全部资料采用IBM SPSS进行统计分析。 　　2 结果 　　2.1 通情量表: 254名调查对象的EMP总分为2分-13分，平均得分9.21±1.78，虽高于我国成年女性的8.21±1.88,但≤8分者占33.86%，不同学历、不同职称、不同科室及不同年龄组之间无明显差异。 　　2.2 一般自我效能感: GSES总分为1分 -4分，平均2.39±0.50， 与国际常模值2.86比较，经单样本t检验，结果t=-15.16，P＜0.01，差异有统计学意义。 　　2.3 国际标准情商测试题 :