美的中高层管理者领导力分级描述表.docVIP

中高层管理者领导力分级描述表 以客为尊(Satisfy Customer) 激发潜能(Unleash Potential) 领导变革(Change Management) 有效沟通(Communicate Effectively) 卓越执行(Excellent Execution) 创新解难(Solution Innovation) 综效整合(Synergy) 主动倾听客户意见、理解客户需求，带领、指导员工及时处理客户提出的问题，不断进行工作流程及技术创新，提供满足内外部客户需求的产品和服务，在公众面前维护美的良好形象。能够建立相关的流程及方法主动收集和了解客户信息，解决客户问题，测评客户满意度。在部门内部推崇客户至上的行为，引导员工建立优质服务承诺，通过组织活动树立美的品牌形象。 有效指导下属，有意识的培养下属，领导团队间合作，制定激励措施，鼓舞团队士气，赢得团队支持。具备跨团队的运作/管理技能，掌握培养指导人员理论方法及有效的实践，掌握员工激励方法及理论。 关注国际市场和行业最新动态，深入理解公司整体战略，制定部门业务策略并推动执行，审慎控制经营风险。学习和推广内外部即国际化最佳实践，能够应用到组织中。掌握变革管理理论方，具备变革意识。 主动与高层沟通公司战略意图和想法，清晰向下传达各种策略和政策，建立常态的沟通渠道，能够换位思考，赢得相关部门，同级，基层经理人和员工的理解和支持掌握沟通技巧，能够进行沟通管理，有效推动工作。 对公司业绩和业务运作状况有高度责任感，较好控制部门整体运作流程，对业务流程进行持续优化，达成业绩目标。良好的计划管理，有效的质量管理理论及实践，能够把握住问题要点，具备逻辑性思维。 综合分析公司战略和部门业务运营状况，识别部门工作的战略重点和难点。敢于大胆提出或接纳创新的部门工作思路。推进部门内部工作创新。对业务运营领域深入了解。 有效发挥部门资源的最大效用，善于联合相关部门创造协同效应，实现各类资源的共享。 1. 利用各种机会（如：树立典型、学习最佳实践、培训、点评、表扬等方式）在团队内部倡导和鼓励客户需求至上的行为 1.定期分析部门内能力的不足和差距，为部门员工技能发展制定计划和相应的实施机制。 1. 学习、研究国际市场走向或者国际公司的最佳实践； 1 就公司的战略和重大决策主动与高层领导进行沟通，同时清晰地向下传达、宣讲公司各类政策、决策或变革举措等。 1.在部门内部设定对责任意识的期望，倡导负责、认真的工作态度； 1 鼓励团队成员跳脱常规思维，寻求能提高工作效率和改善工作效果的新方法。 1. 在规划和组织活动中，赢得相关利益群体的支持和时间、精力的投入 2. 引导员工总结并分享提供高质服务的宝贵经验，找出满足客户需求的障碍，建立优质服务承诺； 2.为核心员工提供职业生涯辅导，定期进行绩效沟通。 2.从全局角度出发，根据公司整体业务运营的变革方向及规划，提出切实的行动计划和措施，落实公司战略举措。 2 建立部门内部和部门间常态的沟通渠道，保持内部沟通的顺畅。 2 围绕公司战略提出可行的，具备重大改进意义的行动计划（年度/季度）及举措 2 大胆接纳下属的创新工作思路，在部门内鼓励创新的工作氛围。 2. 当合作出现障碍时，主动扮演不同团队间沟通互动的桥梁角色，引导直接对话，消除隔阂； 3.比较频繁的定期主动倾听客户意见。 3.建立明晰的奖惩制度，及时对团队取得的成绩进行表彰和奖励。 3. 能够识别潜在的业务机会，具有敏锐的业务预见。审慎评估某项行动带来的风险与成本，提出有效的解决方案； 3 主动倾听来自下属部门员工、客户、供应商等多方的意见和想法，理解不同利益方的利益和顾虑，并将有价值的信息有效向上层领导反馈。 3 持续不断推动本部门工作质量提升。 3 能够对纷繁复杂的数字、事实信息进行有效分析，寻找和识别大量不同类型信息间的相互联系，找出问题的关键点，识别问题的根本原因。 3.建立秩序，沉淀公司的经验和知识。推动内外部成功范例的培训及知识分享。 4.内部建立相关的流程和方法，收集客户意见，测评客户满意度，推动改进。 4.在部门团队士气低落的时候能够采取有效措施鼓舞部门成员，消除负面消极情绪和态度。 4. 监督风险指标，及时反映风险问题，有效的控制，防范风险 4. 培养团队内部换位思考的意识，培养建立团队的沟通氛围，协助团队成员在沟通过程中采用换位思考的技巧达成目标 4.在公司设定的业绩目标面前，克服困难，坚持不懈地完成完成，达成目标。 4 鼓励部门员工积极思考，分析工作中出现问题的原因，尝试寻求解决问题，并引导部门核心团队成员就业务难题进行探讨。 　 5. 能够从树立美的品牌形象的角度进行规划和组织各种活动 5.领导团队为达成