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组织行为学课后复习题参考答案 第一章 组织行为学概述 一、名词解释 1.组织行为学：组织行为学主要研究在组织环境下人们的心理和行为活动规律，以预测和引导人的行为，为实现组织目标服务。 2.社会人性假设：“社会人”假设的理论基础是人际关系学说，这一学说是由霍桑实验的主持者梅奥提出来的。社会人假设突出了人的社会性需求，认为：①人是由社会需要而引发工作动机的，并通过与同事的关系而获得认同感；②工人对同事们的影响力要比管理者所给予的经济诱因及控制力更重视、更有效；③工人们的工作效率随着他们的社会需求的满足程度而改善。与此相应，管理方式也应该改变。 二、问答题 1、关于人性的假设有哪些？对管理者来说有什么借鉴意义？ 对人性的假设经历了经济人、社会人、自我实现人和复杂人假设等阶段。 人性假设在管理中的应用，我们可以人性假设理论的发展和演变，同时这也可以看出人类对管理行为的认识过程。由于各种管理的特殊性，人性假设对于管理者来说具有特别重要的意义。 1）了解员工的工作特点、恰当使用人性假设，了解了人性假设理论,我们知道不同的管理方式反映了不同的人性假设,比如,一个管理者可以关心员工的家庭困难、生活、婚姻、住房等，给以照顾解决，这是从关心员工的生活角度来体现其人性假设管理的。另一位管理者，则关心员工的事业发展，及时帮助他解决事业关卡上的问题，使员工的事业获得巨大的进步和成功。前者是人际关系的人性假设，后者是自我实现人性假设，我们不可以简单地评价哪个好哪个不好，而要根据员工的具体情况和教师的哪个需要占优势。 2）慎用经济人假设 目前我国正处于转型期，人们对于经济利益是比较关注的，对工作的第一反应，往往是经济利益上的满足程度。但是，经济人假设也有消极影响的方面。如果只关注员工的个人经济利益，就会导致新的不平衡。而且，如果管理者长期从经济人假设出发制定各种激励措施，将员工的工作过程全部物化，特别是将员工的品行和行为上的问题，与负责人的奖惩挂钩，也是违背管理规律的，会阻碍组织的发展。 3）营造自我实现的环境 组织管理者应注重对员工团队精神的教育，使他们热爱所在的团队，热爱和认同组织的理念，有高层次的成就追求，并给他们提供富有挑战性、能够体现个人价值的工作，针对不同员工的具体情况，应用自我实现的人性假设，创造一个能够充分发挥个人才能，有职业成就追求的员工成长环境。 4）倡导人性化管理。人性化是现代管理工作本身的要求，是关于人的管理的本质特点。组织管理哲面对的对象是人，对物的管理也是通过对人的管理实现的。管理者服务的对象是人，因此，如果没有人本化人性化的特征，这样的管理最终会低效甚至失败。因为人性化管理可以有效解决组织中人的积极性低下的问题。 2、为什么说霍桑实验改变了经济人假设？ 1）职工是“社会人”。梅奥等人是在“经济人”的人性模式下进行试验的，试图找出工作条件与生产效率的关系。但随着实验的深入，“经济人”的假设受到动摇。梅奥最终提出，人性模式是“社会人”，即职工不单纯追求经济收入，还有社会方面和心理方面的需求，如同后来的马斯洛指出的一样，需求是多层次的多方面的。因此，必须首先从社会心理方面来鼓励工人提高劳动生产率。 2）正式组织中存在着“非正式组织”。梅奥认为企业中不仅存在“正式组织”，还存在人们在共同劳动中形成的非正式团体，他们有自己的规范、情感和倾向，并且左右着团体内每个成员的行为。譬如学校里的同乡会。“非正式组织”对组织既有利，也有弊。管理人员要想实施有效的管理，要注意在非正式组织的感情逻辑和正式组织的效率逻辑之间保持平衡。因此经济人假设中的正式组织只是两种组织中的一种。霍桑实验完善经济人假设的效率组织观。 3）新的领导方式在于提高职工的满足度。梅奥认为，管理者的目的在于使人们为实现组织的共同目标而合作。为了实现合作，必须发展一种新的领导方式。在这种新的领导方式下，管理者必须一方面为满足成员物质的、经济的需要而进行生产和分配物质资料，即发挥技术性技能；另一方面，为实现满足成员物质需要的目标而确保成员间的自发性合作，使每个人获得人类的满足，即发挥社会性技能。霍桑实验进一步完善经济人假设的领导观。 三、案例分析题(略) 第二章 个体行为 一、名词解释 1. 个性：所谓个性，是指个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和，它包括气质、性格、能力等。 2. 知觉：知觉是外界客体产生的感觉信息的加工过程是直接作用于感觉器官的客观物体在人脑中的反映。又称社会认知，即个体对他人、群体以及对自己的知觉。是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价。也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过第一印象最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响。依从认同内化请用个性理论分