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客户接待流程描述文件 流程编号：LC-XS-01-03 流程目标描述： 为了规范公司客户接待工作，特制定本流程。 流程输入： 洽谈记录 客户来访情况登记表 流程输出： 客户信息数据库 客户情况分析报告 客户签约 流程说明 流程步骤 01、02关注潜在客户 主体 责任主体 客户关系部经理、销售部经理 参与方 部门内相关人员 内容与责任 各种途径认识到的客户，如 ： 咨询电话； 房地产展会； 现场接待； 促销活动； 上门拜访； 朋友介绍等； 认识与接待过程中应注意礼仪、对产品高度了解，并识别其有无购买意向。 时间要求 输入内容及方式 输出内容及方式 潜在客户 流程步骤 03 接待洽谈客户,推荐至销售部 主体 责任主体 客户关系部经理 参与方 部门内相关人员 内容与责任 客户关系部与所接触客户进行沟通， 进一步了解其购买意向和购买能力； 对客户资料做详尽的记录，并妥善保存； 整理客户资料，按成交可能性对客户进行初步分类； 按期联系客户，跟踪需求变化； 引其注意、激发其兴趣，为顺利转入下一步推销创条件； 推荐给销售部进行深度接触。 时间要求 输入内容及方式 潜在客户 输出内容及方式 潜在客户 流程步骤 04 针对客户需求推销项目 主体 责任主体 （高级）置业顾问 参与方 部门内相关人员 内容与责任 当潜在客户来访时， （高级）置业顾问接待洽谈，询问客户详细资料； 帮助客户填写来访客户情况表，内容包括客户的姓名、联系电话、来源区域、职业、喜好户型、信息途径及对项目的相关意见等； 了解客户需求，从各侧面介绍项目优点，努力打动客户； 了解客户购买能力和真实信贷情况，极力避免无效客户。 时间要求 输入内容及方式 潜在客户 输出内容及方式 洽谈记录、客户情况表 流程步骤 05 录入客户信息 主体 责任主体 客户拓展专员 参与方 内容与责任 将来访客户情况表和电话记录中的客户信息录入指定的数据库，注意： 将客户类型进行区分、归类； 定期与客户关系部联系，并更新客户信息； 时间要求 输入内容及方式 洽谈记录、客户情况表 输出内容及方式 客户信息数据库 流程步骤 06 逼定 主体 责任主体 （高级）置业顾问 参与方 部门内其他相关员工 内容与责任 置业顾问说服和督促客户立即办理购房或定房的相关手续，若逼定成功则进入协议签订流程，若逼定失败则进入客户跟踪流程及本流程下一环节。 时间要求 输入内容及方式 潜在客户 输出内容及方式 逼定结果 流程步骤 07 定期统计分析 主体 责任主体 销售部经理 参与方 内容与责任 销售部经理定期统计、分析、更新客户资料，并根据分析制作分析报告，分析包括： 主要购买群体的情况； 销售途径； 与客户认识、联系、交流的主要途径； 销售的主要产品及销量； 客户的反馈意见等。 时间要求 输入内容及方式 客户信息 输出内容及方式 分析报告 流程步骤 08 批阅分析报告 主体 责任主体 营销总监 参与方 内容与责任 营销总监批阅销售部编制的分析报告，判断： 销售目标； 销售计划； 销售策略； 销售措施； 销售人员配置； 等方面是否合理，并给出修改意见。 时间要求 输入内容及方式 分析报告 输出内容及方式 反馈意见 重庆庆隆屋业发展有限公司流程说明文件 保密文件 版权所有 第 3 页 共 3 页