沟通CTBS产品运维常见问题指南.pptVIP

背景 随着沟通产品的进步和版本升级，而相关软硬件自身也在不停推陈出新。如何能让持续发展的两者能更好的部署集成，使客户得到更好的产品体验，以及产品稳定运行，是一个不断完善的过程。 目的 本文档的目标是帮助技术支持、实施、服务人员解决在项目各阶段遇到的系统实施、调试以及运维护常见问题；同时也指导相关人员在工作中如何避免将来可能发生的类似问题。让各战线同事一起共同提高工作能力，快速反应快速解决客户的问题。 适合对象 本文档的主要阅读对象是沟通产品的技术支持人员、实施人员以及公司授权的有一定技术能力的客户、代理商人员。 反馈 本文档是沟通科技全体技术人员在处理客户相关问题时的收集和总结，所以涉及面可能不够广。完善本文档、提供更加完整的部署问题指导解决方案，离不开大家的支持，所以大家在碰到相关的问题时，请反馈技术支持中心，我们将及时对文档更新。 导读 本文档包括： 标准版运维过程中的问题及解答 1、客户端连接时候进度条停在正在登录服务器的位置，然后超时连接；老版本提示无法获取终端服务许可证或报2056错误（实际终端服务已激活） 解决方法： 在出现这个问题提示的客户端，点击电脑的开始－运行－输入regedit，打开注册表找到以下位置： HKEY_LOCAL_MACHINE------SOFTWARE-----MICROSOFT下的MSLIcensing 将MSLIcensing这个项整个删除(备注：有时需要多删除几次才生效)。 2、浏览CTBS网站时，Service Unavailable或应用程序池自动停止的现象 解决方法： 点击“开始”-“控制面板”-“管理工具”-“组件服务”-“计算机”-“我的电脑”-“DCOM（配置）”选项，选择其下的“IIS ADMIN SERVICE”，右健选择“属性”，找到“安全”，在“启动和激活权限”中编辑“自定义”，添加帐号“NETWORK SERVICE ”，给该帐号赋予“本地启动”和“本地激活”的权限 3、客户端提示： CTBS网关拒绝连接 解决方法：分为两种情况 A：ctbs客户端浏览器没有打开 解决方法：从外到内依次检查；首先检查通过网页方式是否可以打开ctbs登录页面，域名或端口映射出现异常都会导致，如果先域名后公网ip都不能打开！则检查端口映射，端口映射没有问题，检查局域网内用内网ip方式是否可以打开，可以，就是网络或域名问题，不可以就是服务器问题。 B：ctbs客户端可以打开,发布的程序无法打开，提示网关拒绝连接 解决方法：在CTBS服务器上，首选检查系统的远程桌面功能是否被关闭导致，如果没有关闭，用windows自带远程桌面登陆，输入能不能进，不能进，微软终端服务有问题；能进入，再输入：1288，点连接，连接不上，则是CTBS1288端口有问题，需要在控制台里-服务器管理-应用程序服务器， 修改1288为别的端口，重启下windows服务器就可以了。 4、CTBS标准版虚拟打印使用 a、标准版虚拟打印可以在服务器上不安装打印的驱动的情况下，实现客户端本地打印，可以直接打印为PDF文档保持在本地。 b、需要下载PDF阅读器，CTBS客户端不能识别所有的PDF阅读器，例如你安装了某个Acrobat版本，但是CTBS没有检测到是可能的，随着补丁和升级支持会更广。PDF阅读器下载到CTBS客户端目录中，CTBS客户端卸载后也会卸载阅读器。 c、虚拟打印可以与会话打印并存，互相支持。虚拟打印解决了以往有的打印机远程模式不能使用的问题，所以是对会话打印的增强支持。 d、虚拟打印支持的用户数主要取决于服务器性能和打印任务并发量。所以要合理设计打印方案以支持客户的打印并发任务。 e、对于用户数量很少或者打印任务很少的情况是可以全部使用虚拟打印的。如果并发打印较多，只用虚拟打印可能明显打印速度不够快，这时要会话打印和虚拟打印混合使用，实现服务器上打印任务在多个打印驱动上的分流，提高打印速度。 f、使用打印可以减少会话打印机映射的数量。 g、也可以给用户设计两套放方案，会话打印作为补充备用方案 h、虚拟打印方案不是万能的 6、登录时提示正在获取图标资源或正在获取连接参数,然后进度条就停止不动.过了些时间就会弹出连接超时（ctbs5078之前版本） 这种现象的原因，一是网络问题，如果重试几次可以登录，说明服务器或者网络响应慢；二是客户端控件mstscax.dll丢失，需要用regsvr32命令重新注册，注册是要