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国际竞争视域下旅游企业管理创新探析 　　摘要：国际竞争条件下的市场经济对现代旅游企业而言是新的机遇和挑战，管理创新的管理转变显得尤为重要。旅游企业创新体系及旅游企业内部的管理创新举措必然会推动企业体制创新、管理创新、技术创新、营销创新和产品服务创新构成。本文分析了当前旅游企业国际竞争表现形势，总结了国际竞争下旅游企业管理创新必要性，提出了国际竞争性旅游企业管理创新举措，为旅游企业管翟创新研究提供了理论支持。 　　关键词：旅游企业　国际竞争　管理创新 　　中图分类号：F592　文献标识码：A　文章编号：1672-3791(2012)02(a)-0188-02 　　国际竞争条件下的市场经济对现代旅游企业而言是新的机遇和挑战，管理创新的管理转变显得尤为重要。旅游企业创新体系及旅游企业内部的管理创新举措必然会推动企业体制创新、管理创新、技术创新、营销创新和产品服务创新构成。 　　1　旅游企业国际竞争表现 　　1.1　国内旅游发展的要求 　　目前，我国国内旅游业的发展正处于快速发展和转型发展阶段，受政府部门和旅游业的规划管理影响，旅游企业的发展有了较高的改变，如改善交通、增辟景点、美化环境，修建规格不等的饭店，设立专门接待国内旅游者的二三类旅行社。由于我国国内旅游市场庞大，为国内旅游服务的配套设施的发展远远不能满足旅游消费者的需求，国内旅游者基本上停留在吃、住、行和安全的基本保障上，距离享受性服务差距很大。因此对旅游企业的创新管理是目前旅游业发展的必然要求，旅游企业必须形成全面化的管理控制，转变目前设施设备，服务等都不达标准的管理模式，转变以往的管理弊病，对旅游企业的创新管理有重新的认识，实现规划化的旅游企业管理控制，消除市场泡沫的不利影响，通过管理控制消除旅游企业的不利发展因素。 　　1.2　国际旅游需求的要求 　　目前我国旅游产业入境旅游市场、出境旅游市场运行良好，市场上的旅游人次、总收入、人均旅游消费支出都呈上升趋势。我国的旅游产业市场跻身世界前列，世界旅游组织对我国旅游产业的发展给出了非常高的预期。在如此良好的国际市场环境下，有着旅游业发展的无限空间，但是同时也使得我国的旅游业发展出现了市场发展快于旅游产业管理的现状。为了更好地适应旅游业的快速发展，旅游企业的内在化管理措施必须强化。只有在内部强化管理控制之下，我国的旅游企业才能更好地适应国际旅游业发展的需求，加强企业内部建设，实现企业的全面发展规划，保证旅游企业能在金融危机的影响下依然保有较高的市场占有率，并获得旅游经济利益。 　　2　国际竞争下旅游企业管理创新必要性 　　2.1　提高管理水平 　　国际竞争条件下，旅游企业的发展必须要重视管理水平的提升，目前我国旅游企业由于缺乏有效的管理和指导，导致旅游企业在硬件设施和服务品质上都比较随意，不像国际大型旅游企业(酒店)一样有较为系统化的管理标准，只能靠消费者的经验和口碑进行判断，存在管理上的盲区。为此必须要全面提供管理水平，最终实现旅游企业的规模、发展战略、目标任务、组织结构、经营策略、企业品牌、管理经验等方面的全面提升。在国际竞争环境下，树立中国旅游企业的优势品牌，根据成功地塑造品牌目标形象的要求、目标市场状况以及自身的综合条件等各种因素，科学、合理地选择管理方式，通过管理要发展，实现企业??理的创新化转变。 　　2.2　树立企业形象 　　企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。把旅游企业宗旨、职业素质、产品质量、经营规模、服务特色等，通过各种方式传播给客户和社会公众，造就良好的旅游企业形象，以提高旅游企业的知名度，促进客户对旅游企业的信任，推动旅游企业的发展，并由此造就著名的旅游企业、著名的产品、著名的企业经营者。 　　3　国际竞争性旅游企业管理创新举措 　　3.1　建立系统化服务管理 　　建立系统化的服务管理程序，使得旅游企业在国际竞争中显示出了超强的竞争优势，并使得中小型旅游行业有了向国际化发展方向迈进的可能。系统化的服务管理要从服务的角度将传统旅游与新型旅游的客户需求结合起来，提供全方位的服务支持。酒店管理人员应当根据地区旅游资源优势分析游客的服务需求，建立双轨制的服务体系，有效节约酒店设施建设的成本，合理布局资源，同时提高客户满意度。另外，系统化的服务管理要保证管理的数据化控制，以信息技术为手段对进行旅游服务的客户进行全面化的、精细化管理。信息技术应该从客户进入旅游酒店开始，对客户的入住、旅游咨询、客房服务、机票车票的订购等问题进行全面化的服务。而对在这一系列过程中出现服务问题的