奥迪汽车-延修保险话术.pdf

2015奥迪经销商延修保险话术 2015.05 目录 话术渗透要点 延修保险业务管理与提升 话术案例 延修保险业务及价值 2 2015-6-9 2 Chevron graphics 话术渗透要点1 客户：延修服务对我有什么用？  购买二手车延长保修服务后，二手车客户将同新车客户一样享 受厂家延长质保，一旦车辆发生机械与电气故障，所产生的零 部件及工时费用均由厂家承担 ，节省您未来的用车的费用支 出，使您更省钱、省事、省心。  购买延修的二手车辆在二次转让时可以起到保值增值的作用 ， 我们思考个简单的例子 ：人们是愿意买有延长质保的车辆还是 愿意购买毫无保障的车辆呢？  就算是制造技术最精良F1方程式赛车都有可能会发生机械电气 故障 ，更何况是其它汽车，汽车是由上万个零部件组成的，谁也 不能保证正常使用不出现问题，所以厂家才要提供延长保修服 务 ，该服务和原厂质保服务一样把客户损失降到最低； 3 2015-6-9 2 Chevron graphics 话术渗透要点2 是不是你们车有质量问题，才给我推荐这服务的？  新车质量好也要有质保，何况是二手车 ，厂家推出二手车延修服 务旨在分担二手车客户用车风险，让客户购车、用车更安心。  奥迪推出延修服务项目并非代表车辆质量有问题，毕竟奥迪品荐 认证二手车的质量是通过110项检测的。推荐这个服务的原因： 一是客户有这样的需求 ，二是延修服务确实可以给客户带来实 惠，帮助客户锁定未来的用车成本。  延修服务就相当于车辆的大病保险，它恰恰体现了奥迪厂家对客 户的关怀，现在奥迪通过这种方式，把延修期限的选择权给了用 户 ，使客户更加自由的选择车辆保修期。  二手车延长保修是奥迪厂家推出的一项增值服务，是对奥迪车主 的一种负责任态度 ！是厂家对车辆原厂质量担保有偿的责任延 续。 4 201