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福建奔驰产品试乘试驾指导手册 福建奔驰汽车工业有限公司 培训组 Fujian Benz Training 试乘试驾的目的 试驾是销售过程的重要环节试驾是销售过程的重要环节，是促进销售的有效手段，是促进销售的有效手段。。 试驾是销售过程的重要环节试驾是销售过程的重要环节，，是促进销售的有效手段是促进销售的有效手段。。 为什么一定要安排客户试乘试驾为什么一定要安排客户试乘试驾？？ Q 为什么一定要安排客户试乘试驾为什么一定要安排客户试乘试驾？？ 1. 让客户切身体会到奔驰商务车的安全性让客户切身体会到奔驰商务车的安全性：：奔驰商务车最大的卖 让客户切身体会到奔驰商务车的安全性让客户切身体会到奔驰商务车的安全性：： 点 - 安全性方面的优势光通过口头介绍效果不明显，只有通过 带领客户试乘试驾才能让其更加直观地感受到奔驰商务车的安 全，才能更为有效地提升客户的购买热情 ，从而达到促进销售 的目的。 2. 教会客户如何驾驶奔驰商务车教会客户如何驾驶奔驰商务车：：奔驰商务车的动力调校强调 教会客户如何驾驶奔驰商务车教会客户如何驾驶奔驰商务车：： 的是乘坐舒适性，只有通过试乘试驾中的引导让客人去了解到 奔驰商务车动力配置的性能特点和驾驶方式，从而避免销售完 成后的客户异议 。 2 试乘试驾的流程 福建奔驰商务车客户试乘试驾标准流程福建奔驰商务车客户试乘试驾标准流程：： 福建奔驰商务车客户试乘试驾标准流程福建奔驰商务车客户试乘试驾标准流程：： 3 预约邀请 如何邀请客户试乘试驾如何邀请客户试乘试驾？？ Q 如何邀请客户试乘试驾如何邀请客户试乘试驾？？ 当我们在展厅内位到店客户介绍车辆的安全配置、动力性能、底盘调教 时，单凭口头的介绍肯定是苍白无力的。要让客户在试车过程中亲自体 验以上优点，对促成交易会有很大帮助。我们要做的就是积极邀请客户 参与试乘试驾 。 参考话术 客户：“我先随便看看，还没有决定。” 销售顾问：“我建议您可以先试一下车，亲身感受一下。等体验 完驾驶以及乘坐的感觉后再做决定也不迟 ，全程我都会陪同 您。” 客户：“商务车没什么好试的。” 销售顾问：“当然，您可能有专人来负责驾驶，但要切实体验奔 驰商务车最大的优势 - 安全性，我建议我带着您亲自感受一 下，这样应该会对您的正确选择起到更大的帮助，您说呢 ？” 4 试驾前的准备 如何做好试驾前的准备工作如何做好试驾前的准备工作？？ Q