上海大众汽车-核心销售流程执行手册.pdf

上 海 大 众 核 心 销 售 流 程 受控文件，严禁外传！ T Ⅱ V2.00-0410 4、销售操作 由于特许经销商在销售操作中直接面对用户，销售人员的一言一行都直接影响到用户 对于特许经销商乃至上海大众品牌的满意度，因此，特许经销商应严格按照以下流程进行 销售操作： 潜在客 潜在客 用户接待 需求 潜在客 潜在客 用户接待 需求 （电话、展厅） 户管理 户跟进 （电话、展厅） 分析 户管理 户跟进 分析 成交用户 成交用户 车辆 车辆 销售核心流程 销售核心流程 管理 管理 展示 展示 异议 试乘 交车 成交 异议 试乘 交车 成交 处理 试驾 处理 试驾 受控文件，严禁外传！ M Ⅲ-4 V2.00-0410  潜在用户跟进和管理 一、目的 ◆ 维持潜在用户的群体规模，避免潜在用户流失； ◆ 有效利用潜在用户信息资源，促使潜在用户向现实用户转变。 二、操作准则 ◆ 需安排专人负责每天对来自上海大众分配的潜在客户进行状态记录和反馈。保证 从CRM 系统接收到潜在客户信息到有销售顾问进行第一次跟进的时间在24 小时 内； ◆ 每个销售顾问必须配备一套工具盒并按照工具盒使用方法 （FJ-MⅢ-11）进行客 户信息卡 （BG-MⅢ-07 ）和技巧卡（电话接待、再