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中国企业要有自己“故事” 　　关键词：沟通、文化 　　“中国企业首席故事官系列三部曲”之一 　　 　　编者按： 　　在企业一线采访时，经常会遇到管理者对下属不能理解企业的战略思想、执行力弱等问题苦恼不已。我们在研究时发现，这些问题与企业没有一个生动的故事有着惊人的联系。为此，从本期开始，将连续三期刊登“中国企业首席故事官系列三部曲”，以飨读者。 　　 　　A跟我算得上是忘年交，尽管年龄差距不小，但是接触过几次后就发现，他是一个对企业非常尽心尽力的人。作为一个人力资源的主管，他的每一句话在我看来，都有许多好的问题可以挖掘出来。一个民营企业在三年的时间里，人数和规模都呈现出几何级增长，这样的企业，在眼下日益惨烈的市场竞争环境下，并不是太多见，这无形当中增加了外界对这家公司的神秘感。 　　 　　培训变成了一个“事儿” 　　有一天，由于公事的缘故，我们又碰面了，彼此寒暄了几句，不知不觉地就聊到了企业管理。我心里明白，只要我在他说话的过程中穿插几句，剩下的话基本上A就能包办了，所以说，与其是我跟他聊天，还不如说是在倾听他演讲。我在他办公室的沙发上落座后，他弯着腰去饮水机那里给我倒水。这时候，我就发现A的秃顶比原来扩大了一圈，本来顶上之前还能看到几棵枯黄的“野草”，现如今一眼望去，嚯！成了“沙漠”了。见此情形，我抛出了一句看似平淡却又能让他发表话语的话：“最近忙不忙？我看你好像很疲惫，是不是休息不太好？” 　　话音刚落，A就显出一脸的苦相，叹气说：“实不相瞒，我正发愁呢！前几天，公司高层开会，大概内容是：随着公司的不断发展，领导们发现，新来的员工进行培训的时候，通常都把这些事情安排给人力资源部门去落实。于是主管人力资源的领导总是习惯于用第一点、第二点?第一项、第二项?来讲述企业的未来趋势。这样的方式虽然看上去条理清晰，但对听众来说却是平淡无味、令人昏昏欲睡，基本上是左耳进右耳出的，很难留下什么深刻印象。”听着他的话，我不住地点头，为了证实他的观点，我还不忘给这件事情添加一些辅料：“南加州大学商学??的康格教授指出，虽然大家经常用市场调查研究、财务预测等数字来支持自己的论点，但这样的数字太过于抽象，让人无法完全了解其中的意义、吸收信息，也就无法完全记住。”说完这句话的时候，我有些后悔，因为我意识到，A就是公司负责新员工培训的领导，但后来一想，A应该不会生气，因为我这样说，只是限于我们两个人的闲聊，而且也是就事论事，没有任何对A的不敬。 　　果然，A随后的话证实了我的判断。他说：“你说的这个问题确实是当前企业的培训之痛。我现在特别感慨的是，新员工永远也无法切实地感受到企业创业时的艰辛。可以说，培训的这些条条目目，都是公司的几个元老经过长期的实践总结出来的经验和教训，包括企业的战略、文化等等，都是经过无数次的讨论和协商达成的。我自认为说得很动情，但是从现场的培训效果来看，员工的表情都非常淡定，没有任何被感染的迹象，难道是我说得不够动情？” 　　 　　与相关利益者的衔接 　　看到他带着询问的语气，我特意降低了语速并低声地说道：“A，其实不是你说得不动情，而是因为这样的培训本身来讲，没有给新员工带来多大的触动。”说着话，我看了看A的表情，因为尽管A和我能够谈得来，但也不能够不顾及对方的感受，因此，先试探性地说一句，看看他是否认同，如果认同，再接着说我的观点，如果不太同意我的看法，那就求同存异。“如果是你，你有什么好的建议，说一说你的看法？”A非常急迫地问道。 　　我能感觉出A此时此刻的心情，便合盘托出：“我认为，现在很多企业对于新员工的培训都与你们公司的做法基本上雷同，比如，给员工放一些PPT，讲一些企业的发展历程，制造企业，带领员工去工厂实际体验等等。其中，忽略了一个很关键的问题，那就是有没有考虑员工的感受？这些是员工想要的吗？与员工切身利益相关的有哪些？如何让员工的思维统一起来形成团队的力量，如何让员工的个人愿景转变成组织的共同愿景？”说着话，我发现A头向前倾，看得出他听得非常投入。心想，这可能是A最近一段时间非常苦恼、迟迟无法排解的问题所在。 　　为了进一步证实我的观点，我接着说道：“其实，企业的培训与房地产业存在着同样的问题。房地产这个行业，经历了十年的近乎疯狂后，现在慢慢地安静下来了。这既有国家宏观调控出台的限购令有很大的关系，但不可否认的是，如果房地产企业再按照以前的方式销售肯定不行了，因为人们对生活的标准在不断提高，对居住的条件自然而然也就有了更高的要求。以往大肆炒作概念、画一个优美的效果图就能迎来抢购的时代一去不复返了。面对着这样的一个局面，房地产企业该如何实现差异化竞争？” 　　如果说之前我说的话，A还听得频频点头的话，现在则完全有点丈二和尚摸不着头脑。看着他疑惑的表情。我说道：“这两件事情看