中小型商业银行客户关系管理.docVIP

中小型商业银行客户关系管理 　　摘要：2008年金融危机以来，我国飞速发展的经济开始降速，国内经济面临着转型和发展的问题，对于推动经济发展的银行业提出了更高的要求，也促进了银行业市场的进一步完善和发展。特别是近年来发展迅速的中小型商业银行由于规模小，经营方式灵活受到了更多的关注，它是银行业多元化的推动力，也是改善银行整体服务水平的促进力。但是目前中小型商业银行的客户群体小，服务对象的需求差异大，利润增长空间小等问题，会影响到其进一步发展。为了解决这些问题，我们从服务管理的角度研究中小型商业银行服务特色，建立有效的客户关系管理模式，以促进企业的进一步发展，也为其他中小企业的发展提供一条较为可行的思路。 　　关键词：服务管理 服务定位 　　 　　在国际经济的推动下，我国经济在工业经济形成规模之后，即刻进入了信息化社会，带来的服务业的极大发展，商业银行的发展是经济发展的必然，特别是中小型商业银行，以其资金规模小、灵活性高的特点进入了金融服务业，推动着金融服务竞争格局的多样化和多层次化，使人们不断认识到服务业巨大的潜力，也满足了不同层次人们的服务需求。在企业和用户服务意识不断加强的情况下，对于客户的管理成为服务企业管理中的一个重要部分。各企业利用先进的服务理念和现代化的服务手段，将客户资源整合，形成了各企业独有的竞争力。 　　一、我国中小型商业银行客户关系管理的现状 　　金融