韬略与阳光心态塑造【好，看就别错】.pdf

领导韬略与阳光心态 领导韬略与阳光心态 领领导导韬韬略略与与阳阳光光心心态态 塑造 塑造 塑塑造造 为什么第一课要讲这个课题？ 为什么第一课要讲这个课题？ 为为什什么么第第一一课课要要讲讲这这个个课课题题？？ 两位美国著名企业家的员工分类法 两位美国著名企业家的员工分类法 两两位位美美国国著著名名企企业业家家的的员员工工分分类类法法 两位美国著名企业家的员工分类法 两位美国著名企业家的员工分类法 两两位位美美国国著著名名企企业业家家的的员员工工分分类类法法 能 能 能能 能 能 能能 力 力 力力 力 力 力力 文化亲和力 文化亲和力 文文化化亲亲和和力力 文化亲和力 文化亲和力 文文化化亲亲和和力力 韩国三星集团总裁李秉哲曾 韩国三星集团总裁李秉哲曾 韩韩国国三三星星集集团团总总裁裁李李秉秉哲哲曾曾 “ 说： 自创建以来，我一直把 “ 说： 自创建以来，我一直把 ““ 说说：： 自自创创建建以以来来，，我我一一直直把把 80%的力量用在员工的训练上。 80%的力量用在员工的训练上。 8800%%的的力力量量用用在在员员工工的的训训练练上上。。 我始终坚信，企业的成败在于 我始终坚信，企业的成败在于 我我始始终终坚坚信信，，企企业业的的成成败败在在于于 员工的素质。” 员工的素质。” 员员工工的的素素质质。。”” 战略竞争武器： 以人为本 “ “ ““获得最优服务的 关键其实很简单， .” .” 就是拥有出色的员工..”” ——John Tschohl ——John Tschohl ————JJoohhnn TTsscchhoohhll 美国服务质量学院院长 Commercial Bank的战略 • Commercial Bank CCoommmmeerrcciiaall BBaannkk “我们的战略， “我们的战略， ““我我们们的的战战略略，， “我们的战略， “我们的战略，