神舟电脑营销精英培训手册.docVIP

目 录 一 神舟文化 1 1.1 质量管理 1 1.2 品控管理 1 1.3 研发实力 1 1.4 售后服务 1 1.5 海外业绩 1 1.6 价格王道 1 二 销售礼仪篇 2 2.1 仪容仪表 2 2.2 言谈举止 2 2.3 心态及精神面貌 3 三 笔记本、台式机、一体机 4 3.1 笔记本 5 3.1.1 笔记本基础 5 3.1.2 笔记本定位 7 3.1.3 全能学生本 7 3.1.4 沉稳商务本 10 3.1.5 极致轻薄本 10 3.1.6 日常办公本 10 3.1.7 上网本 11 3.1.8 游戏影音本 12 3.2 台式机、屏式电脑 13 四 销售技巧篇 14 4.1心理定律 14 4.2 客户类型 14 4.3 消费心理 15 4.4具体的销售问题 17 后 记 26 一 神舟文化 1.1 质量管理 世界一流的生产线。我们所用的生产设备都是进口的设备，正是凭借这样世界一流的生产线和强大的制造实力，才有了神舟笔记本台式电脑、屏式电脑和笔记本电脑在市场上的占有率和知名度。可以说神舟电脑是国内电脑产业生产制造商中最具实力的代表。 1.2 品控管理 （1）从源头把好进料关。我们所用的原料都是值得信赖的大品牌厂商的产品，比如三星、日立的硬盘等等。并且我们对进料有严格的抽样检测，在检测中只要有1%不合格，我们就会予以判退。比如，曾经广达的一款准系统没有通过我们的高温老化测试，被我们判退。后经广达重新设计和研发，才最终通过了我们公司的测试。 （2）生产过程的品控管理。神舟采取的是批量生产的方式，并且通过产线的节点品检和后端的老化测试，能最大限度的保证产品的稳定性和兼容性。 高温老化测试：神舟电脑都要经过45度72小时高温老化测试，散热有保障，品质坚实可靠； 跌落测试：神舟电脑都要经过裸机80厘米的跌落测试； （3）下线后的品质抽检。产品包装完成后，品控中心会按10%的比例抽样检查，只要有1台有问题，就会将整批产品退回重新生产。必须完全合格才能发货。 （4）售后品控跟踪。对维修站反馈的维修数据进行分析，从中找出共性问题，追溯问题源头，进行改进。 1.3 研发实力 业界最强研发。我们坚持品质是研发出来的，我们有国内业界最强大的研发团队，最先进的研发设备，每年投入营业额的2%用于研发。 1.4 售后服务 神舟电脑在全国拥有1000多家服务站，方便用户在当地及时解决问题。总部800全天候无休息热线，随时准备为顾客解决问题。 1.5 海外业绩 从05年开拓海外市场以来，我们的产品已经在120多个国家和地区进行销售，特别是在韩国、日本这样的电子大国，我们的销量增长迅速；在一些南美和非洲国家，我们的市场占有率长期居第一的位置，博得了海外广大经销商和用户的一致认可；并且我们在07年中标了联合国一万五千台采购大单，真正的走出了国门，走向了世界。 1.6 价格王道 （1）我们的核心理念是只赚取合理利润，不赚取暴利，为广大消费者带来实惠，这是决定神舟电脑便宜的主要因素。 （2）扁平化渠道。神舟电脑分公司直接管理直销店面，省去了中间商的利润，把优惠让利给广大消费者。 （3）采购成本。神舟电脑采用的是按供应生产的采购模式，使神舟电脑的成本比竞争对手低10%左右。 （4）神舟电脑有自己的研发和生产中心，进一步压缩成本。 二 销售礼仪篇 卖产品其实就是推销自己。销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要基础。要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。通过加强自身修养，注重礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是成功的重要条件之一。更重要的是，优雅的礼仪还会使自己成为一个有魅力、有修养、处处受欢迎的人，这是一份终身受益的财富。为此，我们对神舟全国所有店面的终端销售人员从仪容仪表，言谈举止，心态及精神面貌等方面做出要求。 2.1 仪容仪表 （1）销售人员着装的总体原则：大方、得体、干净、整齐。 （2）头发。作为一个销售员，头发是给客户的第一眼，一定要干净整齐。男士不能留长发，也不能留怪异的头型。因为，头发是男性稳重可靠的象征。女性发型文雅庄重，梳理齐整，发色提倡黑色，不能染彩色的头发。 （3）胡子。一定要刮干净，作为销售员最好不留胡子，因为，年轻人留胡子会给人不修边幅的感觉，会让客户感觉你对工作不负责任。 （4）刺青。有的销售员由于自己的喜好，喜欢在自己的手臂上刺青，这时会影响顾客的心理，会给客户一种你是不良青年的感觉，因此最好不要刺青或者用衣服遮住刺青的部位。 （5）画妆。女性销售员最好是淡妆，淡妆给人清新舒适的感觉，口红以浅色调为宜，最好是接近本色，眉毛不要画得太重。 （6）同一个销售店面里的销售员服装应该统一（各销售店自行统一），必须佩戴统一胸牌，要求整洁大方，有职业素养，不穿奇装异服。 （7）胸牌必须佩戴在左胸前。 2.