郑州接待礼仪培训标准.pdfVIP

郑 州 接 待 礼 仪 培 训 标 准 郑 州 接 待 礼 仪 培 训 标 准 郑郑 州州 接接 待待 礼礼 仪仪 培培 训训 标标 准准 主 讲 老 师 ： 众 卓 咨 询 讲 师 （ 陈 馨 娴 、 朱 晴 、 王 思 齐 ） 郑 州 接 待 礼 仪 培 训 标 准 ： 每 一 个 接 待 人 员 个 人 的 形 象 都 代 表 着 公 司 的 形 象 。 因 此 ， 在 与 客 户 交 往 的 商 务 活 动 中 ， 我 们 应 当 遵 循 一 定 的 礼 仪 规 范 。 郑 州 接 待 礼 仪 培 训 - 接 待 礼 仪 培 训 课 程 简 介 郑 州 接 待 礼 仪 培 训 - 接 待 礼 仪 培 训 课 程 简 介 郑郑 州州 接接 待待 礼礼 仪仪 培培 训训 -- 接接 待待 礼礼 仪仪 培培 训训 课课 程程 简简 介介 接 待 礼 仪 培 训 ， 不 仅 介 绍 了 仪 表 修 饰 、 着 装 规 范 、 礼 貌 用 语 、 环 境 优 化 等 现 代 服 务 的 “ 形 式 之 美 ”， 而 且 着 重 强 调 了 职 业 道 德 、 服 务 意 识 、 以 态 调 整 等 现 代 服 务 的 “ 内 涵 之 美 ”。 简 言 之 ， 王 思 齐 老 师 在 讲 授 服 务 礼 仪 时 ， 所 倡 导 的 是 表 里 如 一 ； 既 要 讲 究 “ 形 式 之 美 ”， 更 要 讲 究 “ 内 涵 之 美 ”。 主 讲 老 师 ： 主 讲 老 师 ： 主主 讲讲 老老 师师 ：： 众 卓 咨 询 讲 师 （ 陈 馨 娴 、 朱 晴 、 王 思 齐 ） 接 待 礼 仪 培 训 课 程 收 益 ： 接 待 礼 仪 培 训 课 程 收 益 ： 接接 待待 礼礼 仪仪 培培 训训 课课 程程 收收 益益 ：： · 了 解 并 掌 握 商 务 接 待 程 序 ， 迎 宾 礼 仪 、 待 客 礼 仪 和 送 客 礼 仪 ； · 了 解 并 掌 握 商 务 拜 访 礼 仪 、 等 待 会 见 时 的 礼 仪 ； · 了 解 并 掌 握 商 务 赠 送 礼 品 的 礼 仪 、 接 受 和 拒 绝 礼 品 的 礼 仪 、 回 赠 礼 品 的 礼 仪 。 接 待 礼 仪 培 训 课 程 大 纲 ： 接 待 礼 仪 培 训 课 程 大 纲 ： 接接 待待 礼礼 仪仪 培培 训训 课课 程程 大大 纲纲 ：： 第 一 部 分 ： 礼 仪 的 基 本 内 容 1 、 商 务 礼 仪 概 念 2 、 学 习 商 务 礼 仪 的 重 要 性 3 、 商 务 礼 仪 的 特 点 4 、 培 训 礼 仪 提 升 修 养 的 途 径 第 二 部 分 ： 仪 容 仪 表 礼 仪 及 仪 态 一 、 仪 容 礼 仪 1 、 修 面 ： 男 士 魅 力 的 亮 点 ！ 2 、 化 妆 ： 女 士 职 业 形 象 的 标 志 ！ 3 、 女 士 化 妆 禁 忌 二 、 仪 表 礼 仪 （ 一 ） 着 装 的 TPO 原 则 （ 二 ） 女 士 着 装 要 点 （ 裙 装 、 裤 装 、 丝 巾 、 发 饰 等 ） （ 三 ） 男 士 着 装 要 点 （ 西 装 、 衬 衣 、 鞋 子 、 领 带 等 ） （ 四 ） 职 业 着 装 禁 忌 三 、 仪 态 礼 仪 （ 一 ） 身 体 语 言 的 表 达 （ 二 ） 表 情 语 言 （ 微 笑 、 目 光 ） （ 三 ） 动 作 语 言 （ 站 、 做 、 行 、 走 、 蹲 、 手 势 ） （ 四 ） 仪 态 禁 忌 第 三 部 分 ： 商 务 社 交 礼 仪 一 、 称 呼 、 寒 暄 、 鞠 躬 礼 仪 二 、 问 候 礼 仪 三 、 介 绍 礼 仪 （ 自 我 介 绍 及 介 绍 公 司 领 导 、 来 宾 ） 四 、 握 手 礼 仪 五 、 名 片 的 使 有 礼 仪 六 、 交 谈 礼 仪 七 、 馈 赠 礼 仪 八 、 乘 坐 轿 车 的 礼 仪 上 下 车 的 礼 仪 座 位 的 排 列 第 四 部 分 ： 商 务 办 公 礼 仪 一 、 人 际 交 住 1 、 人 际 交 往 的 基 本 要 求 与 规 律 2 、 倾 听 与 沟 通 的 礼 仪 3 、 演 讲 、 汇 报 工 作 礼 仪 二 、 电 话 礼 仪 接 听 、 拨 打 电 话 的 礼 仪 （ 原 则 、 要 点 ） 三 、 办 公 室 礼 仪 （ 一 ） 与 同 事 相 处 礼 仪 1 、 同 事 相 处 艺 术 2 、 工 作 中 的 赞