第12章 公共关系策划.pptVIP

第12章 公共关系策划;公共关系活动策划书;公共关系活动策划书;公共关系活动策划书;危机公关专题;社会化媒体时代的危机三大新特征 ; 危机公关 —STR诊断模型 ;Step2：对公众造成的创伤（Trauma） 公众代价：让公众付出什么样的代价，以及多高的替代成本。是生命健康，还是财产损失。 公众卷入程度。危机对多少人造成影响？影响程度有多深？跟你的关系有多密切？ 公众关切程度。危机对你造成的影响，是不是你最关切、或者最在意、最计较的。 ;Step3：对自己会造成多大的威胁 （Risk ） 期望落差：外界质疑，是否会指向外界期望最高、我们自己最重视的地方，也就是期望落差最大的地方。 关联性：是否会导致对其他地方的质疑，类似医学上的传染性。 敏感性：是不是属于敏感问题、或者敏感人群。 抵抗力：以往公众印象较好，抵御危机冲击能力就较强，反之亦然。;危机处理“5S原则” ;危机公关的八项基本方略 ;新闻发言人“五度原则” ;公众攻略“4S原则”