高级职业经理人培训——现代管理理论与实践.pptVIP

美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果： 水平对比法（Benchmarking） 卓越绩效模式（Baldrige/EFQM） 六西格玛管理（Six Sigma） 您理解的质量/品質？ 符合性与适用性 狭义质量与广义质量 ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度 质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越 第一阶段 努力通过成本最小化和利润最大化来提高股东的利益。 卓越绩效模式－－ 是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化 是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准 以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方 始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任Harry S.Herz)， 卓越绩效模式还是： 企业管理中驾驭复杂性的一个仪表盘 监测组织的运行状态 有助于实现管理实践中突出重点与全面兼顾的结合 提供了一个沟通的平台，帮助沟通企业经营管理的问题，有助于认清组织的强弱之所在，明确竞争位置和需要改进的领域 有利于正确地评价和引导组织中的各个部门和全体成员的行为，从而使得管理层的努力能够真正用到引导组织成功的正确方向上 当组织的高层经理们愿意花时间去弄懂卓越绩效准则，明白自身评估分数的含义，并清楚为了提高这些分数应当做什