员工关系诊断与改进教学.ppt

第九章 员工关系诊断与改进 二、员工关系诊断的目的 1.找出企业潜在的问题 2.找出经营过程中主要问题产生的原因 3.评估组织变化和企业政策变化对员工的影响 4.促进组织与员工的沟通和交流 5.培养员工对组织的认同感、归属感，增强组织的向心力和凝聚力 （二）员工满意度调查理念 把员工当“客户”，只有员工满意，才有客户满意。 （三）员工满意度调查意义 1、高满意度可以提高生产率 2、高满意度可以降低缺勤率 3、高满意度可以降低流失率 4、高满意度可以提高组织承诺和组织公民行为 （四）员工满意的直接表现 1、很强的敬业精神，愿意承担责任 2、团队协作能力较强，员工之间交流频繁，企业内部气氛融洽 3、辞职率高，缺勤率较低 4、员工爱护公共设施 5、生产率提高 6、喜欢自愿参加培训 7、积极参加企业决策并发表个人看法 （五）员工满意度的间接表现 1、客户满意 顾客满意是员工满意的折射 2、企业竞争力的增强 二、员工满意度调查的内容 1.薪酬福利 2.工作本身 3.晋升机会 4.管理模式 5.工作环境 6.企业文化 （四）改进建议 P247 3.加权加和评分法 针对要素加和评分存在的缺陷，了解员工的真实需要，确定员工满意度维度的权重大小，根据加权求和公式，救出其实际满意度的得分。 四、员工满意度调查的程序或步骤 员工满意度调查通常采用确定调查任务、制定调查方案、动员及辅导、收集调查数据、出具分析报告等五个步骤。 （一）确定调查任务 包括：分析调查需求、决定调查内容、确定调查目标，并取得管理层支持。 （二）制定调查方案 1.制订时间计划； 2.设计调查提纲； 3.确定调查指标（指标数量和指标层次）； 4.确定调查范围； 5.选取调查对象； 6.选择调查方法。 （三）动员及辅导 动员可以采用会议的方式，也可以采用管理人员与员工沟通的方式进行；借助公司内部网站、公告栏、海报也是一种动员的补充形式。在做调查之前给员工做调查指导培训，告知员工调查目的、填写问卷的方法十分重要。 （四）收集调查数据 保证收集调查数据的样本的数量和质量。 （五）出具分析报告 即人力资源部或第三方机构对满意度调查中获得的数据/信息进行处理和分析，并出具报告。 （六）提出解决方案和改进措施 （七）对改进措施的实施实行跟踪调查 （八）热点问题汇总 五、员工满意度调查结果 （一）报告内容 1.调查目的；2 .调查简介；4.调查指标介绍； 4.调查样本介绍；5.调查方法介绍；6.调查内容与维度；7.热点问题；8.解决方案与改进措施。 （二） 报告的展示 报告要求图文并茂，通常是文字加图表，如柱状图、拆线图等。 （三）调查结果汇报 1.向管理人员汇报调查结果； 2.与员工沟通调查结果。 第三节 员工关系改进计划 一、员工关系改进的原则 （一）针对性 （二）参与性 （三）可行性与适用性 二、员工关系改进计划的主要内容 （一）制订员工关系改进计划思考模型 （二）陈述现状： 陈述现状通常会涉及现有问题描述。不健康的员工关系表现形式包括： 1.员工变动频繁，流动率大； 2.员工缺乏 3.员工不停地抱怨企业和管理者； 4.员工的自私心态加重； 5.员工的配合性变差； 6.员工公开质疑企业的规定； 7.占企业的便宜； 8.员工的抗拒心理加重。 （三）问题分析 员工关系恶化的原因可能包括以下一个或几个方面： 1.对薪资待遇的不满意； 2.工作负荷过大； 3.心理压力过大； 第一节 员工关系诊断 一、员工关系诊断的原则 员工关系诊断有三个非常重要的基本原则 （一）主要指标的原则 企业的经营活动有很多指标可供诊断，但管理的有限性和时效性决定了企业应该也只能选择那些具有重大影响的指标进行诊断。 （二）覆盖利益相关人的原则 调查不能只涉及一般员工，应覆盖所有相关人员，否则会导致调查结果的偏差。 （三）注重关键影响因素的原则 仅仅关注员工满意度调查结果的好坏是不够的，企业应更加关注并通过改善关键影响因素，最终改善员工满意度。 三、员工关系诊断的要素 从国内外的研究看，主要有八个要素 (一）工作本身 包括对工作本身的兴趣、工作的丰富性、挑战性、学习机会、成功机会等。 （二）报酬 主要指报酬的结构、数量、公平及合理性，报酬是决定员工满意度的重要因素。它既是生活和工作的基本需要，又是对员工贡献的肯定和尊重，是衡量员工业绩大小的重要指标。 （三）晋升机会 晋升机会是对员工工作认可的另一种方式。晋升为员工提供了个人成长机会、增加了员工所要承担的责任、提高了员工的社会地位。 （四）工作条件 1.工作空间质量 工作场所的物理条件、企业所处的地区环境、机器设备及工作环境。 2.工作作息制度 3.工作配备齐全度 （五）领导风格 考虑领导风格