CNCPM_如何成长为名优秀物业管理处主任.pdfVIP

服务精英 成就精英 网聚精英 如何成长为 一名优秀的管理处主任 如何当好优秀的物业管理处主任 罗勇 各位同志，大家好： 今天我们一起讨论如何当好物业管理处主任，今天讨论的主题： 第一讲: 如何确定工作目标方向和定位 我们首先要进行群众意见调查： 一、做好业主员工的意见调查工作 1、调查的目的（板书）主要针对业主和员工反映的热点问题， 下一时期我们要做哪些工作 2、调查的对象：（板书）员工意见调查，业主意见调查。 3、调查表的编制要考虑：业主最敏感的问题、投表的时间、 地点。调查表的收发时间、发放人，收回率不少于2/3 （板书） 4、调查表收回后的处理： 板书）对调查表进行整理、汇总 统计、 况分析、找出问题、提出整改方案并作出意见反馈。 5、工作的 主任 主任 三角关系包 括：工作分配、 作分配 作分配 工作流程、工 作态度（板书） 如图 务 务 在处理这 作流程 作流程 作态度 作态度 种三角关系的 服务精英 成就精英 网聚精英 时候，重点考虑个人与团队的协调执行性、领导力、管理性以及 发现问题、处理问题和解决问题的能力。 6、工作计划的分类：每天、每周、每月、每季度、每年 管理处主任不同时期要做的工作 板书） 根据各岗位职责和各项职责的制定不同时期工作要求： 每天工作 （板书） （1）早、晚巡视所管理的区域一遍，巡视内容： ①检查住宅区内是否有违章行为 （有无乱搭、乱建、违 章装修，墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告等） ②住宅区是否有不安全隐患 （房屋是否出现严重破坏， 消防通道是否被堵等） ③住宅区内环境卫生是否符合标准。 ④基础设施是否完整，道路有无损坏，室外下水道是否 渗漏等。 ⑤设备设施的日常管理和养护情况。 以上内容巡视完毕要做好记录，发现问题能处理的及时处理， 不能处理的及时上报。 （板书） （2 ）收缴水、电费、管理费和各项规定。 （3 ）接待住户的来电、来访、来信和各方面的投诉并作好 记录。 （4 ）安排好日常的各项维修任务。 （5 ）做好工作日记（内容：记录每天完成的工作、发票和 处理问题，上级领导的指示，急待处理的事务，住户投诉等） （6 ）整理内务 （包括打扫办公室、整理文件、资料、图书 报刊；清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等） 一周工作 （板书） 服务精英 成就精英 网聚精英 （1 ）按照各项工作要求对各个事务进行一周的工作大检 查，完成每周要完成的工作计划。 （2 ）检查房屋使用情况，有无长期空置、转户的情况。 一月工作 （板书） （1）编制本月工作报表，制 下月保养计划。 （2 ）编制管理费和各项费用的收缴报表。 （3 ）对月维修项目进行一次回访，听取住户的意见。