初级促销员培养训练教材.ppt

达生管理顾问公司 达生初级店内顾问教程 初级促销员培训教材 前奏 我们是店内顾问 产品促销我第一！！ 顾客服务我第一！！ 销量创造我第一！！ 做一个成功的店内顾问！ 除了你之外，没有其他人把你击跨 店内顾问知识架构图 店内顾问课程安排 角色定位 态度 形象 专业知识 技能 实战 学习流程 为什么要学？——我们的目标 学习之后可见的结果 学习内容——细节 学习的方法/方式——案例、情景、游戏…… 总结（重点、难点、疑点） 需要技能 知识、态度、技巧的重要性 处理投诉 销售技能 积极的态度 顾客服务技巧 实战操作 角色定位篇 明确店内顾问的身份及工作职责 了解培训学习意义 重点：原则、工作职责、衡量指标 店内顾问的位置 店内顾问的角色定位 目标——四项原则 主要职责——五大要点 衡量指标——三大指标 需要技能 店内顾问的定位原则 四项原则 在药店工作，为厂家服务， 是产品顾问，为顾客导购。 工作职责（5大要点） 遵守药店的工作制度 按照我们的工作流程进行工作 维护厂家的产品的店面陈列管理 为顾客提供导购服务 反馈产品销售以及消费者需求的信息 衡量指标 销售指标?销售技巧 违规率?顾客服务 投诉率?规章制度 态度篇 为什么要学习“态度”？ 端正态度的好处 学习内容——微笑、积极、自信 学习的方式——案例、情景、游戏…… 总结（重点、难点、疑点）： 微笑；执行；为顾客着想，为顾客服务 好的促销员应具备怎样的心态呢? 让我们讨论一下……. 做一个成功的促销员的三大法宝 微笑的脸 自信的我 为顾客服务的心 微笑的力量 微笑能让自己的心情开朗！ 微笑能缩短与顾客的距离,让顾客倍感亲切！ 你们会微笑吗? 笑一笑,十年少！ 笑一个看一看! 标准的微笑 嘴角的微翘 真诚的眼神 不要出声 迷人微笑的小窍门 主动 先笑 发自内心 自然 让每天都充满微笑 上班前,对同事微笑着打招呼,说“早上好” 上班中,对来往的的顾客微笑着行注目礼 下班时,对接班的伙伴微笑着交班,说“谢谢你” 让微笑发自内心 发自内心的微笑是真正的微笑 有很多开心的事情值得让我们微笑 让我们想想值得开心的事 开心的事让我笑！ 又是一天新的开始 又解答了一位顾客的难题 又成功卖出了一件产品 昨天买了件新衣服 妈妈给我煲了靓汤 今天下班有约会 …………… 碰到不开心的事,还能笑得出吗? 遇到店方投诉： 如果是我做错了,那么我学会了应该怎么做了,我应该笑一个！ 如果我被冤枉了,我没犯错误,我问心无愧,我更应该笑一个奖励一下自己！ 碰到困难了? 哭丧着脸，也不能解决问题啊？ 这是笑一笑，想想如何解决吧 真的不开心？ 顾客又没得罪你，干嘛给颜色给顾客呢？ 去一个没人的地方，让自己静一静吧！ 自信的我 为什么我应该自信？ 你把自己想象成什么样，就真的会怎么样！ 为什么我应该自信 对自己有信心—天生我材必有用！ 对公司有信心—不是我一个人在工作 对产品有信心—肯定是顾客需要的！ 对顾客有信心—好心必定有好报！ 自信的源泉 积极主动是自信的源泉 你是一个积极主动的人吗？ 让我们来听听两个小故事…… 积极主动的秘诀 积极主动的思考 想着如何去改变，而不只是抱怨 和积极主动的人在一起 积极主动的思考 顾客总是挑三拣四 让顾客买到她最喜欢的物品 积极主动的思考 我们的产品不出名，肯定不好卖 我们的产品价格比较合理，会有顾客喜欢它 积极主动的思考 顾客只是看一看，决不会买的 给顾客一个机会欣赏我们的产品，也不错啊 积极主动的思考 我们的产品太贵 我们的产品质量好，有名气，物有所值 想着如何改变,而不是抱怨 常见的抱怨 1) 没有顾客，冷冷清清 2）店方的人老管着我，让我干这干那 3）工作太累 4）目标销量太大 抱怨1：没有顾客，冷冷清清 让我们想着如何吸引顾客，招来一个顾客，就会有别的顾客 人流量少的时候，这是客观事实，我们也改变不了啊 让我们做着别的让我们可以做的事情吧——整理货架 抱怨2：商场的人老管着我，  让我干这干那 抱怨也没有用，我还得干 让我们跟商场的人沟通一下吧：“我现在很忙，可不可以等一下呢？” 抱怨3：工作太累 抱怨只会让自己精神更累 让我们休息一下吧，深呼吸，松松腰，洗把脸 抱怨4：目标销量太大 想着如何可以提高销量 制定出提高销量的建议与公司沟通，列出公司需给出的支持与帮助 最后记住： 与主动积极的人在一起，这会让你更有动力！！ 与消极的人在一起，会让你消沉下去…… 客户服务篇 殷勤服务，时刻做到 给我们带来的好处 如何做到殷勤服务 殷勤服务，时刻做到 不满意的力量 顾客不会记得受到良好服务的时候，但是只要有一次受到了不满意的待遇，他们会印象深刻，记忆良久