五星级(划分与评定标准).docVIP

???6.5 五星级???6.5.1 饭店布局和功能划分合理，设施设备使用方便、安全。???6.5.2 内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。???6.5.3 指示用标志清晰、实用、美观，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。???6.5.4 有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。???6.5.5 有与本星级相适应的计算机管理系统。???6.5.6 有公共音响转播系统。背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。???6.5.7 设施设备养护良好，无噪音，达到完备、整洁和有效。???6.5.8 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。???6.5.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。???6.5.10 能用普通话和英语提供服务，必要时能够用第二种外国语提供服务。???6.5.11 前厅：???a) 空间宽敞，与接待能力相适应，不使客人产生压抑感；???b) 气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；???c) 有与饭店规模、星级相适应的总服务台；???d) 总服务台各区段有中英文标志，接待人员24h提供接待、问询和结帐服务；???e) 提供留言服务；???f) 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；???g) 提供信用卡结算服务；???h) 18h提供外币兑换服务；???i) 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、全国旅游交通图、所在地和全国旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；???j) 24h接受客房预订；???k) 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；???l) 设门卫应接员，18h迎送客人；???m) 设专职行李员，有专用行李车，24h提供行李服务。有小件行李存放处；???n) 有管理人员24h在岗值班；???o) 设大堂经理，18h在岗服务；???p) 在非经营区设客人休息场所；???q) 提供代客预订和安排出租汽车服务；???r) 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。???6.5.12 客房：???a) 至少有40间(套)可供出租的客房；???b) 70%客房的面积(不含卫生间和门廊)不小于20m2；???c) 装修豪华，具有文化氛围，有舒适的床垫、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰。采用区域照明且目的物照明度良好；???d) 客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明；???e) 有面积宽敞的卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘。水龙头冷热标识清晰。采取有效的防滑措施。采用豪华建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的无明显噪音的排风系统，温度与客房无明显差异。有110V/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24h供应冷、热水；???f) 有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南；???g) 提供互联网接入服务，并备有使用说明；???h) 有彩色电视机，播放频道不少于16个，画面和音质优良。备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定；???i) 有可由客人调控且音质良好的音响装置；???j) 有防噪音及隔音措施，效果良好；???k) 有至少两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器；???l) 有沙帘及遮光窗帘；???m) 有单人间；???n) 有套房；???o) 有至少四个开间的豪华套房；???p) 有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景区（点）介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；???q) 客房、卫生间每天全面清理一次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套。客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清理，补充客用品和消耗品；???r) 床上用棉织品（床单、枕芯、枕套、棉被及被衬等）及卫生间针织用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材质良好、工艺讲究、柔软舒适；???s) 提供开夜床服务，放置晚安致意品；???t) 24h提供冷热饮用水及冰块，并免费提供茶叶或咖啡；???u) 客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；???v) 客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水