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PDCA – 完毕 谢谢！ 计划： 步骤 1 --- 选择课题 目的 对问题进行切实可行的定义 输入: 管理层设定和提出的最初的问题 工具 问题陈述 5W + 1H 流程图 提示 不要将问题表述成了原因 避免问题式的或方案式的表述 尽可能用事实去定义问题 是不是急待解决的或实际存在的问题? 过程 1. 分析现有的描述问题的数据 2. 收集团队的反馈 或其它实际数据 3. 如果可能，去调查一下问题 4. 整理完整的描述 - 何事/何地/何人/何时/如何 5. 确认如果问题得到解决，情况会有什 么变化 输出 何事: 问题描述 – 有什么现象？ 何地 发现了问题? 何人 同这个问题有关? 何时 从何时开始? 重复发出? 为何 问题是重要的? 如何 – 用%, 个数, PPM, 时间等术语量化 清晰的问题定义 (记录在项目记录上) 流程图 计划： 步骤 2 --- 查找所有影响因素 目的 收集并分析数据，以便查找所有影响因素 过程 1. 用头脑风暴法收集所需要的数据 2. 画流程图 3. 准备数据 (何人/ 何事/ 何时/ 如何) 4. 用直观的形式组织数据 (图表, 曲线, 排列图…) 5. 分析组织好的数据，并确定所有影响因素 输出 所有描述问题的图表 对问题完整的描述 提示 要明白你为什么要作这些图形 要避免没有目的地滥用图表 工具 数据收集计划 检查表 控制图、直方图、排列图 流程图 其他图形 计划： 步骤 3 ---确定主要影响因素 目的 比较所有可能的原因，经验证后确定主要影响因素 过程 1. 比较所有的影响因素，确定主要影响因素 2. 收集和整理所有的末端因素 3. 评估是否这些末端因素是可控的？ 4. 对末端因素逐条确认 5. 找出真正影响问题的主要原因 提示 原因仅限于那些对质量有直接影响的 输出 主要原因 工具 排列图 散布图 关联图 / 亲和图 矩阵图 实验设计法 计划 ： 步骤 4---制定措施计划 目标 确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性 过程 1. 用头脑风暴法获得所有的解决方法 2. 针对主要原因验证所建议的解决方法 3. 选择那些最佳的备选方法 4. 明确描述解决方法 5. 决定简单的验证是否可能 提示 解决方案限制在10个以下 输出 关于解决方法的简明清单 工具 头脑风暴和投票法 实施：步骤5 ---实施行动计划 何事/何地/何人/所需资源/何时/预期结果 检查：步骤 6 ---检查计划的执行结果 过程 1.收集数据和审核相关区域/流程…… 2.用有效的形式归纳数据 3.分析信息 --- 结果确实体现出改进吗? 结果同目标相比如何?, 分析差距（ 5 why ） 4.如果满意，完成措施 5.确认每个措施的有效性 --- 如果结果满意或可接收- - 转到步骤6 --- 如果结果不满意 - - 回到步骤2 6.继续后续步骤 目标 确认措施是否产生预期的结果 检查项目目标是否得到满足 输出 针对将要标准化的措施的协议 有关所学到的知识系统整理 工具 所有的图表 5 why?分析法 处理：步骤 7---标准化和进一步推广 目标 ? 保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法 过程 1. 定义所需的规则和指标 2. 设立相关联的测量手段 3. 更新操作指示、设置要点和程序 4. 确保针对新的操作活动的沟通或培训 5. 列出其他也可以应用所实施的方法的地方 6. 向管理层展示小组过程/措施和标准化情况 7. 建议类似的措施在哪些地方也可以应用 输出 建立的新标准 有准备地进行新的PDCA循环 小组解散或转向新的改进机会 工具 程序... Act PDC 处理：步骤 8 ---总结未解决问题，转至下一个PDCA循环 总结未能解决的问题 不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问 题; 过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡; 在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题 * * * * PDCA基本讲解 　PDCA 定义与背景介绍 　PDCA 循环的阶段与特点 　PDCA 解决问题的基本步骤 PDCA案例分析 目录 定义与背 景介绍 PDCA定义 PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，可在活动过程中应用的持续改进循环方法，它是全面质量管理所应遵循的科学程序 PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。全面质量管理，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的 P（Plan）表示计划；D（Do）表示执行； C（Check）表示检查；A（Action）表示处理 背景介绍 威廉.爱德华.戴明，1900