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惠普：你谢幕转身我捡起剧本 —————————————————————————————————————————————————— 　2010-7-12 13:48:46 作者：王晓玲　来源：商务周刊 　　赫德需要一个完整的互联网战略，而不是简单拾起前人的剧本 　　□记者王晓玲 　　转型是每家公司都会面对的阶段性任务。看起来，惠普和Palm是大公司转型成功与失败的最新注解。 　　4月28日，惠普宣布以12亿美元的价钱收购Palm。已经连续亏损三年的Palm成为无线互联网时代第一个倒下的巨头，让人感慨不已。而5月19日惠普公布了截止到4月30日的第二季度财务报告，本期净利润22亿美元，同比增长28%。 　　5年前，马克·赫德(MarkHurd)接替卡莉·菲奥瑞娜(CarlyFiorina)出任惠普CEO，迅速采取措施结束了这家IT巨头的战略混乱，展开一系列围绕成本的调整。随后，赫德进行了密集收购，对象涉及个人计算、打印成像、IT服务等众多领域。正是从收购在线照片服务商Snapfish、IT服务巨头EDS这些投入，给惠普带来了全新局面。 　　与惠普的情形相反，Palm在与苹果的竞争中完败出局。仅仅一年多之前的2009年CES展会上，CEO乔恩·鲁宾斯坦(JonRubinstein)亲自为PalmPre揭开神秘面纱，在全球业界引起不小的轰动。鲁宾斯坦曾被誉为“iPod之父”，2007年退休后加盟Palm，负责PalmPre开发工作。 　　PalmPre上市初期销量不俗，可惜此后一路下滑。大多数市场人士都承认，号称iPhone杀手的PalmPre，和iPhone一样采用可多点触控的屏幕，拥有iPhone所没有的全键盘，很多硬件细节上都胜过了iPhone。 　　差距在于应用。眼下苹果的APPStore已经接近20万个应用，下载量突破20亿，GoogleAndroidMarket里也突破3万个应用，而Palm的应用不足2000个。 　　不过，惠普的天空上也有不少阴云。一向以质量和服务著称的惠普笔记本近两年问题频发。2008年，惠普多个型号的笔记本被曝出“雪花屏”问题。今年央视“3·15”晚会曝光的惠普黑屏问题，更是将惠普中国拖入近年来最大的一场信誉危机。 　　惠普在这场危机中暴露出很多问题，包括产品的设计和生产质量、外包服务体系、应急反应等。易观商业解决方案公司总裁杨彬对《商务周刊》指出，惠普危机的根源与PalmPre的落败同出一辙，就是过份依赖过去的优势，在新产业周期到来时没能应时调整战略。 　　唯一的“坏人” 　　今年3月10日，FT中文网刊登了《中国170余名消费者联合投诉惠普》的消息。报道称，此申诉已于3月8日提交至中国国家质量监督检验检疫总局，请求中国质量监督机构对惠普笔记本电脑展开调查，并下令该公司购回或更换存在问题的笔记本电脑，以及赔偿原告的损失。 　　申诉书中还表示，这些问题的根源在于英伟达(Nvidia)生产的显卡有问题。英伟达是一家芯片制造商，向多家个人电脑厂商供应这一部件。2008年7月初，英伟达公开承认某些型号的显卡有质量问题，并宣布该公司正付款给PC厂商，由其处理所造成的问题。 　　惠普事件曝发后，《商务周刊》采访了另一家大型IT厂商的技术负责人。他确认了申诉书中所指的显卡问题，“几乎所有厂商都在使用英伟达显卡，2008年是大家非常痛苦的一年”。 　　该负责人回忆说，英伟达的声明出来后，戴尔的反应最快。2008年7月26日，戴尔在自己的网站上发布了《NvidiaGPU问题对戴尔笔记本电脑用户意味着什么》，文中提供了10个型号笔记本的BIOS升级方案。 　　戴尔特别指出，这些BIOS会升级风扇配置属性，从而改善显卡核心温度波动，但如果笔记本已经出现了之前提到的故障现象，那么升级BIOS是没有任何用处的，它只是帮助预防而已，这时候用户应当联系戴尔进行维修。 　　“而且，英伟达也很快推出了升级芯片。”上述人士为记者出示了一张笔记本内部结构图，升级芯片批号旁边都有特殊的标号。 　　他也指出，包括国内笔记本厂商以及惠普在内，所有厂家的处理方式大同小异，“升级BIOS后，如果问题还是无法解决，就只能返回ODM厂更换芯片”。 　　然而，其他公司都安全过关，惠普最后成了唯一的“坏人”。上诉人士认为，惠普的错误有两点：第一，确实有一些产品，无论是升级BIOS，还是更换芯片，都无法解决问题，“很奇怪，但是确实有很多这样的产品”。对于这种情况，大多数公司在返修两次后，就干脆以旧换新或是回收，而惠普至今仍不肯这样做；其次就是笔记本的结构设计。大多数产品都留有足够的散热空间，而惠普DV2000、DV3000系列笔记本结构过于紧凑。 　　除了将问题推给中国学生宿舍里的蟑螂，在业内人士看来，惠普